与其“想方设法”对付投诉居民，不如“想方设法”为居民解决问题。
▲近日，河南省商丘某社区书记处理居民投诉时称，“他打12345投诉，我有100个法子对付他。” 视频/新京报评论视频号
文 | 徐秋颖
据九派新闻报道，河南省商丘市睢阳区有居民拨打12345热线投诉社区问题，对此，被投诉的社区书记表示，“他打12345投诉，投诉社区最狠的方法，我有100个办法对付他。”，
睢阳区纪委监委办公室主任表示，接到群众反馈后，已调查了近半个月。涉事社区书记还曾向物业公司要钱，让人家给他买衣服买烟，存在法治意识淡薄，权力滥用等问题。目前，涉事者已经停职检查。
可拨打市长热线：12345投诉，也可去当地的街道办事处、居委会举报。也可根据对应问题直接投诉至相关部门：12369(环保部门)：为您解决工矿企业生产噪声，一般建筑工地22∶00-次日6∶00擅自施工噪声，经营性文化娱乐场所空调器。
社区作为12345热线的基层承办单位，面对市民投诉的问题，居然抱以“对付”的心态，把居民当成了“敌人”，遑论为百姓办实事？这样的工作作风要不得。
社区工作无小事，及时有效化解矛盾问题，本就是社区工作职责所在。作为一名社区书记，为居民尽心竭力解决问题，多在细微处为居民利益着想，更是其工作基本要求。而这位社区书记显然没把居民的诉求当回事，更别提解决居民问题。
声言“有100个办法”对付居民，如此消极态度面对居民投诉，显然没法赢得社区居民的认可与信任。
所以，这位社区书记与其“想方设法”对付投诉居民，不如“想方设法”为居民解决问题。
就在不久前，河北衡水市民拨打政务热线后被承办单位训斥，“只要打12345的人，基本上这个人都废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”，曾引起舆论广泛关注，承办人也被停职检查。
投诉社区应当找社区的上级部门，可以直接找街道的办事处对其进行投诉，投诉一般是发生在其合法权益受到侵害时。当事人有权维护自身的合法权益，向社区的上级不能投诉，可以找居委会、街道办事处等部门进行投诉。? ?根据《中华。
随着有关部门进一步优化地方政务服务便民热线，12345热线已然是政务服务“总客服”，市民也习惯有事打12345。但是，市民诉求在职能部门“后台办理”却不时遭遇梗阻，使得便民热线反而没有达到便民的效果。如何改进工作作风，积极回应群众诉求，热心为民办实事，仍然值得各地基层单位，尤其是基层单位的负责人严肃认真对待。
正所谓“有为”才“有位”。停职期间，涉事书记不妨好好反思一下自己履职的所作所为，希望相关部门及时向公众公布调查进展，进行责任追究之外，也需妥善依法依规处理好居民诉求。
社区工作人员最怕居委会的书记或主任投诉。或者向所属的街道投诉。社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。投诉范围。态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的。按规定应予办理而不予办理的。吃、拿、卡。
新京报评论员 | 徐秋颖
实习生 | 武鑫
校对 | 危卓
可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉社区工作人员。投诉范围如下：1、态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；2、按规定应予办理而不予办理的；3、吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；4、工作不认真负责。
