如题：“下单后，退订淘宝退款邮件，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢？又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢？这期圆子就针对这个话题来跟大家聊一聊。
类型一：未发货仅退款
【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。
现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。
类型二：已发货仅退款
1、打开手机上的淘宝。2、在底部菜单栏中点击我的淘宝。3、点击我的订单中的待收货进入。4、找到需要取消退款的订单，点击进入。5、当前订单信息为退款中，点击退款中按钮进入。6、显示退款正在等待商家处理，可以选择修改申。
针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。
快递刚被收走，未被发出（待揽件状态）：
【建议处理方案】：
首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了，还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的，只需要让仓库把快递单找出来，把快递单作废后就能给买家通过退款。
快递已经被发出（还可以联系物流公司拦截）：
【建议处理方案】：
亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢？没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~（如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了）
快递已接近目的地（没法拦截）：
【建议处理方案】：
取消淘宝退款申请需要登录手机淘宝APP，点击退款的订单，撤销退款就可以了。具体步骤如下：1、登录手机淘宝APP /iknow-pic.cdn.bcebos.com/adaf2edda3cc7cd92eadc6a63601213fb90e91c9"target="_blank"title="点击查看大图"。
类型三：买家部分退款
有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。（也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉）
【建议处理方案】：
2、在我的淘宝界面，点击退款/售后。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0b55b319ebc4b745ef10c06dc0fc1e178b8215c0"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/0b55b319ebc4b。
还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。
亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦！您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。
类型四：物流异常
常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司（或者是自己的仓储），及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。
【建议处理方案】：
如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。
咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。
打比方说，那些嫌买贵了又退款的顾客，你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款，再不行的话，也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了，或者又懒得退了，这些情况都是很多的。
针对客服的回复话术，我之前都整理过很多，售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下，无偿的。还有就是建议大家做领导层的，可以给客服一些一定程度的决定权，比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限，才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权。
好了，这期就到这里，如果喜欢我的文章，或者对我刚才说的客服话术模板感兴趣的话，都欢迎大家评论关注转发私信我哟~我们下期再见！
