刚刚过去的“3.15消费者权益日”，成都市民吴女士觉得自己的心态彻底崩了。
买了商品第10天，东西还在广东，要退款店家要求自己赔快递费：“淘宝10多年，第一次遇到这种店家。买的时候说极速退款，结果申请了三天都没动静，追问才告诉我，要我给10元快递费。快递都没发出来，客服让我拒收怎么拒收淘宝，我给啥快递费？这才是活久见。”，
一周物流不动
客服直接问“退款吗？”
3月2日，吴女士在淘宝天猫“hattiecs海蒂诗旗舰店”拍下名叫“海蒂诗蒜泥神器电动小型捣蒜机”的小商品，价格为89元。3月8日，吴女士发现物流信息没有更新，于是询问客服：“东西发哪儿了？一个星期了。”
拒收快递首先要联系寄货人要求退件，快递员派送打电话时可以直接拒收并告知已经申请退件。具体内容如下：1、最开始可以联系寄件人要求退货，并填写退货申请。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/8c1001e93901213f202eada25be736d
一名叫“百果香”的客服出现了，发了一长串预制内容，其中关于物流更新大致表达的意思是，因为受疫情影响“但是现在全中国90%以上地区都封路、拦截、安检，很多地方政府都禁止复工的，说是快递员可以复工，但是快递员都不敢上班 ……”这段话末尾还请买家不要投诉快递，“天灾无情，人有情，请谅解、包容”。
时间已经到了3月8日，吴女士知道很多企业已经有序复工，自己居住的小区也天天看到各公司快递小哥的身影。于是回复一周时间太夸张而且有点过份了，而且快递早已经上班，“双11”也不需要这么长时间。
此时，“百果香”回复称转接专业客服，一名叫“苹果”的客户出现了，吴女士表示，一周不到货，不能再拿疫情当理由了，如果次日不到就退货。“苹果”并未作任何解释，直接问：“亲，需要退款吗？”
随后，按照“苹果”的要求，吴女士申请了退款，并告知对方已申请并得到回复。申请退款时，吴女士专门查看了购买页面的保障，其中有一项为“极速退款”。于是不再在意此事，迅速在另一家店购买了相似的商品。
淘宝快递拒收方法如下：1、打开淘宝我的订单、待收货。2、点击拒收商品查看物流信息。3、如果已发货，联系卖家，请他召回货物。4、如果未发货，请卖家取消发货。5、如果已经发货且没法召回，联系卖家退款退货。6、快递到了以。
极速退款3天不到
10天商品不动买家给运费？
3月11日，吴女士突然发现，页面仍像3天前一样，显示退款中。于是再次联系卖家，被告知需要承担10元运费。吴女士同时根据快递单号致电快递公司，发现商品在广东番禺：“东西都没有动过，哪里来的快递费？”
“栗子”立刻发了一张“阿里万象”的截图，并对其中一句划了红线“商品支持七天无理由，发货运费卖家承担，返件运费买家承担。”
卖家发送的阿里万象截图
吴女士告诉对方，第一次申请退款时，客服没有提过承担运费的事情。自己已咨询快递公司，商品根本没有发出来，所以不存在快递费。既然已经投诉快递公司，卖家就应该找快递公司索赔，与自己无关。“栗子”称“拒收或者拦截，快递产生的10元费用是需要您这边承担的，可以以红包的形式发送过来，我处理一下退款。”
消费者权益保护日
愤怒达到峰值
3月15日，一年一度的消费者权益保护日。吴女士的愤怒达到了峰值：“我看其他快递时看了一眼他家，又出问题了。拿消费者玩呢？”
查看快件是否在返回途中，如果有一段时间物流没有更新或者显示停止。你需要向快递公司询问你的快件状态。如果淘宝平台上购买东西后发现买错了，在商家已经发货后自己没有收到商品时可以选择七天无理由退货退款，然后选择拒收快递。
从3月2日拍下商品到3月15日，吴女士觉得自己已经被这家店耗尽了所有耐心。当日下午4时16分，又一件奇怪的事情发生了。吴女士查看物流信息发现更新，显示商品正在运输中，将于3月16日到达。
3月15日物流截图
当吴女士以为自己就快收到货时，3月16日信息又发生变更，商品从成都开始返回广东番禺。这一天，吴女士收到了退款当日，自己在另外一家购买的相似商品。
1、淘宝购物，货到了，拒收的方法是：当快递联系时或者拆包验货后，表明拒收的立场就可以了。2、货品拒收后，快递将会与发货方（也就是卖家）联系，由发货方决定快件的去留。如果卖家放弃该快件，则快件由快递公司自行处理。
3月16日物流截图
大量投诉虚假发货
网购权益如何维护？
