01 为新现实定义营销
【市场营销】将个人的或社会的需求转变为可盈利的商业机会。
【营销管理】选择目标市场并通过创造、传递和沟通卓越的顾客价值，来获得、保持和发展顾客的艺术和科学。
企业如何选择确定目标市场，【营销人员】指的是从他人处寻求回应的人，包括寻求他人的注意力、购买行为、选票和捐赠等。营销人员擅长激发他人对产品的需求，还试图影响需求的水平、时机及构成。
1. 关系营销：与关键成员（客户、员工、渠道、供应商、分销商、股东、投资者等）建立相互满意的长期关系；
3. 内部营销：动员公司所有部门付出协调一致的努力。
4. 绩效营销：用多元指标来理解和衡量营销活动和项目给企业和社会带来的财务和非财务回报。
市场营销工作应遵循什么哲学？生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和市场-价值观念。
企业选择一个细分市场，集中力量为之服务。例如海澜之家专注于男装品牌这一细分市场，并且只为成年人提供服饰产品。目标集中使企业深刻了解该细分市场的需求特点，采用针对的产品、价格、渠道和促销策略，从而获得强有力的市场地。
【市场-价值观念】认为公司应该将它们的业务定义为让顾客满意的过程，而不是根据产品或者所处的行业来定义其业务。
【CMO】统领组织中所有营销职能，包括产品开发、品牌管理、沟通、市场研究和数据分析、销售、促销、分销管理、定价和客户服务。
1. CMO最重要的职责可能是将客户视角融入影响任何客户接触点的业务决策，以高效率和高成本收益比的方式接触消费者。
2. 衡量CMO工作成效的主要指标是营销投资回报率。
3. CMO的挑战是成功因素多种多样。
【高顾客中心性】
1. 市场驱动而非产品驱动；
2. 关注个别顾客（细分）而非关注大众市场；
3. 结果导向而非过程导向；
4. 让竞争变得无关紧要而不是回应竞争对手；
5. 价值驱动而非价格驱动；
6. 团队协作而非科层组织（各级管理者亲自参与了解、接触和服务客户）；
目标市场选择：1.确定目标市场，就是在市场细分的基础上，企业根据自身优势，从细分市场中选择一个或者若干个子市场作为自己的目标市场,并针对目标市场的特点展开营销活动,以期在满足顾客需求的同时,实现企业经营目标。2.市场定位。
7. 培养全公司对客户的热情；
企业回云客员工微信管理系统员工微信聊天记录同步文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端；随时查看员工和客户沟通详情，总结优秀跟进话术，及时改进问题；全方位保存客户，即使员工清除记录，后台仍能留存；敏感词提醒支持设置。
8. 打造鼓舞人心的工作空间，帮助激发新想法和培养想象力
9. 对趋势保持警觉，并随时准备好利用他们。
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目标市场选择策略有5种：1、市场集中化 企业选择一个细分市场，集中力量为之服务。较小的企业一般这样专门填补市场的某一部分。集中营销使企业深刻了解该细分市场的需求特点，采用针对的产品、价格、渠道和促销策略，从而获得强。
1. 当市场领导者们厌恶风险，执着于保护现有的市场和物质资源，并且对效率和利润比对创新更感兴趣时，它们就会错过大势所趋的机会。
2. 我们正在从一个所有权为中心的世界，转向一个以资产使用权为中心的世界。
3. 如果对产品和服务的需求不足以支撑企业盈利，那么财务、运营、会计和其他业务职能也就不再重要。
