销售72绝技：不讲干巴巴的理论，只讲我亲身经历的销售案例和故事;把我10年的销售精华全部，实体店退货理由6个，毫无保留的分享给你;，
我会用大量的故事和案例，颠覆你的认知;
分享越多，收获越多;销售的路上，我们一起加油
马上要结婚了，女孩问男孩：
你真的会一辈子对我好吗？一辈子只爱我一个？
我姐结婚后，姐夫天天夜不归宿，以后你会不会跟他一样？
你会不会只是嘴上说说，哄我跟你结婚，婚后就不再爱我了吧
这三个问题，是不是对应着，客户常问你的三个问题：
你的产品真像你说的那么好？
实体店拒绝退货的解决方式参考如下：1、购买商品后，消费者想退货，而经营者不给退的，属于普通的商品买卖合同纠纷，公安机关不予受理，应当到法院起诉解决。如果经营者涉嫌违法经营或者损害消费者权益的，可以拨打12315消费者保。
你的产品是不是和XXX品牌的一样？（不耐用）
售后服务有没有保障？
哈，这就是本文的主题：
在销售中，当客户刁难你，质疑你，怀疑你，对你的项目质疑，对你的产品怀疑？你应该如何应对呢？
销售就是解决客户的疑问
案例一：作假问题
如果你是做微商的，客户问你：现在很多微商都是做假的收款图，你这截图会不会也是假的？
你怎么回答？
提示：如果你听了这个问题，就马上急切的去发誓，去证明你这些截图都是真的，没有一张是假的，那么；
你就掉进他给你挖的坑里了，你又被他牵着鼻子走了
我是这样回答的：
法律分析：实体店退货如果商品没有质量问题，只能与商家协商。尽管法律没有规定实体店也必须“七天无理由退货”，但不少消费者表示，现在线上线下竞争激烈，实体商场的优势就在购物体验上，现在反而退换货条件比网购更苛刻，这。
确实，非常理解您的担心，现在做假图的太多，让我们眼花缭乱，难辨真假；
我们从来不用假的收款截图，来吸引人们做我们的代理；我们的价值观是，先做人，再做事；同时呢。
大家都是成年人了，看好就做，不看好就不做就是了
真正看得懂机会的人，才会做的长久，在这样同频的团队里，大家抱团一起努力，才能让每个人都赚到钱，您觉得呢?
这就是我一直强调的：爷爷式销售，就是在成交前，我不求着你购买；上赶着不是买卖
销售策略
案例二；朋友用过，感觉不好
小丽是卖XX品牌化妆品的，一天，一个准顾客走到她的柜台说：我朋友就在用你这个牌子的产品，效果一般般，不怎么样
如果你是小丽，你会怎么回答？
小丽是这样说的：这个情况很常见，姐，每个人的皮肤情况不一样，所以使用后的效果肯定是不一样的
同时呢，你去另外想一个问题，如果一点用都没有，那我也不会活着和你聊天撒，这个店我开了5年多了，一直都是在代理XX品牌的化妆品，如果一点用都没用，我们也不会有将近2000位的老顾客和回头客；
可以这样跟老板说：老板这件衣服我想要退掉，当时这件衣服穿在模特身上我觉得特别好看。当时就是一个想法，要把它买回家，买回家我自己试了一下，觉得不适合我，我家里有一件类似这样的衣服，所以我想把它退了。顾客蛮横。
一定是有原因的撒，也许是他没有选择适合他的套装；您能给我讲讲，他的皮肤是什么情况的？买的我们哪一套产品呢？我给您详细分析一下，找出原因
避免让您遇到和他一样的情况，您看好不好？
销售就是化解客户的不满
案例三；客户刚买了，就要退货，说后悔了，不想买了
1.如果在实体店购买商品，商家不退货，可以和商家协商。商品质量存在严重问题，商家仍拒绝退货的，可以要求消费者协会调解。如果这些方法都无效，消费者自己只能考虑向法院提起诉讼。2.法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法。
关于这个问题，我要多说一点；
讲一句玩笑话：
哈哈
首先，强调两点：
1 要控制自己的情绪，放松气氛，不要太严肃，给她倒杯水。
2 千万不能跟客户吵架，就像和老婆吵架一样，男人永远没有赢家
当遇到这样的情况的时候，我们要换位思考一下：为什么客户要退货？他心里怎么想的？
1 感觉买贵了，心里不平衡
2 买回家不喜欢了，后悔买了
提供的商品或者服务不符合质量要求即可。实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定。
3 老公（老婆）不同意
4 感觉买到了假货
5 我这么容易就买了（别人买要讨价还价好半天）心里不平衡，感觉没保障
其实，我们分析客户的心理，他也许并不一定是真的想要退款，其实他就是想要一个合理的解释
销售就是分析客户的心理想法
所以，如果我是卖课顾问，我会这样回答
顾问：退款是没问题的，姐，能问一下，您为什么刚买了，就要退款呢？
客户：刚给老公打电话，他不同意
顾问：我特别能理解您的感受，如果换做我是你的话，我也会想着退款的
因为现在赚钱都不容易嘛，老公一个月工资才5000块钱，我又没有工作，花8800给孩子报个班，确实我有点太冲动了
同时呢，您从另一个角度想一下，您这不是冲动，而是对孩子的负责
可怜天下父母心啊。
钱花了，我们可以努力去赚；可能机会对于孩子来说，一辈子只有这一次（导入线下课的卖点）
我也是两个孩子的妈妈，所以我特别理解您
所以，您看这样好不好，您先别着急，您回家再想一想，如果您真的想退，您随时来
客户说：不用了，你还是给我退款吧
我说：退款是没问题的，姐，有个情况要给您说一下
今天是周六，公司的财务一般在周末是不上班的，所以您要等周一的时候，再找我，我给您退，您看好吗？
做销售一定要换位思考
客户要退款，肯定是有想法的，和他聊聊，引导一下，然后再进行深层次的洗脑
问一下是什么原因，然后“以心交心”的站在他的角度去跟他聊
在电视剧《假如幸福来临》中，有两段处理客户要求退货的情节，建议大家去看一下，学习一下，人家的话术和处理的方法都是非常不错的
总之，在销售中，当客户刁难你，质疑你，怀疑你，对你的项目质疑，对你的产品怀疑？
我们要不卑不亢的，用同情心，同理心去和他聊聊，挖出他内心真正的想法，然后再去引导他
很多销售新人，在面对客户质疑和刁难的时候，就没词了，不知道怎么说了，还有的销售人员和客户吵起来了
这都是不应该的；
处理各种棘手的客户问题，能提升你的临场应变能力，以及心里抗打击能力
销售72绝技，明天继续为大家讲销售故事
