销售是一个过程，怎么理解呢?其实销售是从成交的时候开始的，你想想，刚开始的时候你和客户各种聊，各种唠家常，其实就是为了成交，这是很正常的，成交之后你要对客户进线各种回访，各种问候，但是如果成交都做不到，那怎么做好销售呢，想要做好销售，就是要学会去把握客户的心理，怎样了解顾客的心理，销售也是一场心理博弈，今天跟大家分享三大客户心理。
销售必懂的三大客户心理
可以从对方说话的语气、态度、所用的语言、动作、脸部表情等来判断对方的心里，了解顾客的心理需求。你可以读一下《社会心理学》、《身体语言密码》，《人际关系心理学》、《营销心理学》这些比较实用，是关于人际交往、个体。
第一、贪利的心理
其实这些心理不止客户，就连我们都有，比如打折、活动、礼品等方式促进成交。
第二、好奇的心理
好奇是人的本性，一些促销活动的设计方案越稀奇古怪，越能激发客户的好奇心。
第三、从众的心理
主要对策:最重要的是看(观察)和听(分析),通过顾客的表情、动作来探测顾客需求;通过介绍一、两件服装,观察顾客的反应,明确来意;通过自然的提问来询问;通过打招呼来拉近距离感,然后“潜入深出”。 顾客对服装产生的情绪过程:喜欢、激动。
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①观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。 ②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。 ③不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么? 在做初步观察了解顾客之后,导购观察顾客还需要感情投入,懂得换。
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