淘宝新手开店：客服提高询单转化率，一些方法想跟大家分享。
文章开头要问大家一个问题，淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题，有的人说为了接待客户，这些也都对，但是问题的源头都是为了转化，无论我们的售前还是售后客服，之说以会存在，都是为了能有更好的转化，所以店铺的成功，客服功不可没，尤其是活动的时候。
一、计算方法 询单率：询单率= 询单量/来访量。转化率：转化率= 成单数/来访量。二、衡量内容 询单率：询单率侧重于衡量店铺美工和文案。转化率：转化率可衡量店铺综合营销成效。
开店配图
淘宝客服如何提升询单
1，在提升询单率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，客服询单转化率公式，有一定的询单转化率，更要有一些好评。
1，在提升询单率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，有一定的询单转化率，更要有一些好评。
5%之间。 转化率就是所有到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。咨询转化率=最终下单人数/询单人数。
2，对客服的工作进行监督，将出现的问题及时记录下来，并且分类解答。要知道，善于发现问题，才能找到更适合店铺的发展方向。
3，如果是大卖家，拥有多位客服，需要制定严格的考核制度，刺激客服们的工作积极性。
淘宝开店配图
买家想要购买一个东西，进了店铺问了客服，说明他是有需求的，比如，我想买件衣服，那么我的想法肯定是我没衣服穿了或者是我想穿的帅点，但是我不会意识到我到底又多么需求这件衣服，而我们客服在期间起到的作用就是告诉买家，花钱买我们的商品是值得的，这就需要我们从我们的宝贝卖点去分析啦。
淘宝客服配图
询单转化：是指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。业绩=静默销售（自然销售）+咨询销售（客服促进销售）。询单转化率：来店咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算的 询单转化率=。
利用店铺活动提交转化
1，对页面进行调整。当店铺每一次做活动时，都要对首页进行调整，找出更适合自己的页面，更有吸引力。
3，做好活动之前的准备。在活动开始之前，与客服们好好沟通。确定活动的时间以及主推产品，还有各种优惠力度等等。这样一来，当有买家来咨询时，客服可以着重推荐，进一步增加转化率。
在与买家交谈的时候怎么在价格上满足客户呢?
询单转化率=1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数。计算周期为最近28天。网站的转化率=（浏览产品人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产品人数）×（订单数/进入购买流程人数）即转。
首先客户拒绝了这个宝贝的价格，说我们宝贝的价格太贵了，那么我们就先明确原则，如果价格真无法变动那么没办法，但是一般店里的客服手上都是有优惠的，那么我们怎么放出这个优惠又成了一个问题了。
我们不要把打折当成一种直面的优惠，而是要把他当成一种促进成交的手段，不能我们一上来，客户刚说了贵，你就让步了，这肯定是不行了，我们要尽力让买家在别的地方让步，我们在去打折才是合理的，也许只是让买家给个好评，又或者说:亲，打折的话我们店铺的活动就不能享受了哦。
买家说价格贵了，并不只是说宝贝的价格太高，也可能是别的问题，也有可能是不喜欢这个宝贝，怕质量有问题，而这个时候我们不管三七二十一直接给优惠，可能会起到反效果。
再来说一下，我们卖宝贝的时候遇到的一些问题的时候怎么办? 一个优秀的淘宝客服该怎么去引导买家呢?比如买家说我可以在别的地方买到同样的产品，那么我们怎么办？
我们小卖家在接待客户的时候一定要注意这几点，这样才能更好的做好我们的店铺。
好了，关于 客服提高询单转化率，一些方法就分享这么多吧。
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