前言
现在网购这么方便,拿我来说,基本上两天就会有一个快递,但是难免会遇上快递丢件、快递过程龟速、快递小哥态度恶劣、快递公司对客户不理不睬、快递拒绝送货上门等等等的情况。而向快递公司总部投诉,对方敷衍了事,投诉物流公司最狠的方法,或者投诉结果很不让人满意,想投诉却不知道到哪里找。
最近我买了个烧烤架,快递员忘记给我派送了但是已经给我签收了,然后我晚上打电话给他想问下快递什么时候可以送,然后他说下班了不归我管,快递放在公司了。问他为什么没给我派送就签收了,他就把我骂了几句,最后说放在公司了自己去取,不给送了。当时直接被气炸了,直接说我拒收,然后挂了电话......最后和卖家协商退货了。
但是虽然问题拒收总归不是解决问题的办法,这个时候就需要祭出绝招,人民的国家邮政局申诉网站。多嘴一句,不知道为什么,在现实中想要解决这种事情都是非常麻烦并且不一定能解决,在网上却很简单并且很有效。
2,对于部分快递员的恶劣行径,可以向其所属的快递企业举报。大多数的问题都可以解决。同时大多数快递企业的官网和微信公众号也都可以进行投诉。3,邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。但是不建议电话投诉。
申诉过程
先给出邮政局申诉网站的网址以及电话 12305
1、首先要向快递公司总部投诉,拨打快递公司总部电话,转到客服部门投诉。(邮政局投诉网站首页有各大快递公司的联系方式)通常快递公司总部就是和事佬,不会实际解决你的问题,毕竟要顾及公司利益。如果快递公司没有处理或者处理结果不满意,就可以进入下一步~(这一步必不可少哦,这是向邮政局投诉网站投诉的前提,在手机上建个备忘录,记录一下你向快递公司电话投诉的时间,接下来会用到)
投诉快递公司最有效的方法:1、通过拨打“12345”电话 (原来的12305电话已被合并成12345)解决问题。12345服务热线是7x24小时全天候的。本地拨打12345热线时,不需要在“12345”的前面加上区号,但是,如若是拨打外地的
2、打开国家邮政局申诉网站,在右上角点击“立即注册”按钮,填写用户名、密码、姓名、手机号、Email 这些信息。
4、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据这些填上,写完之后点击”提交“,投诉就完成了。
6、等待国家邮政局的处理结果或者快递公司联系你,在快递公司联系你过后,国家邮政局申诉网站还会问你对快递公司的处理结果满不满意,如果不满意可以继续投诉协商。
如果国家邮政的投诉落实,快递员会受到罚款处罚,同时,整个快递公司也会被国家邮政局警告。一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司,而罚款则是积累之后统一缴纳。
总结
贵重物品一定要保价,投诉前保留投诉证据,比如说照片,快递记录,通话录音,拆快递的视频等等。
希望大家对投诉内容负责,陈述事实就行,国家邮政局申诉网站会认真的核实真实情况,如果不符合,投诉可能会失败。