9月26日，投诉滴滴最有效的部门，滴滴上线第五期有问必答，重点聚焦司机和乘客关心的作弊问题。滴滴业务安全负责人、反作弊专家北海详细解释了平台的反作弊打击体系，并广泛征集意见与建议，诚邀公众积极向平台举报作弊线索。
附：滴滴有问必答第五期全文
作弊问题：滴滴到底管不管？
北海
滴滴业务安全负责人、反作弊专家
北海长期在一线与黑产做斗争，为保护身份信息，本期有问必答隐去其真实姓名和照片，使用化名回答。
司机：
好预约单都被“外挂”抢走了，你们到底管不管？
我注册账号，为什么会被提示车牌已被占用？
1、找到客服投诉的入口，点击右上角的小人头像的图标。2、在左侧弹出的窗口中，可以看到相应的“客服”选项，点击进入。3、在历史订单界面可以看到相应的个人行程，找到需要投诉的那一条行程之后，点击进入下一步。4、针对该。
乘客：
人在北京，为什么会有一笔深圳的订单让我支付？
接驾司机和手机显示的不是同一个，人不符你们怎么查的？
预约单被“外挂”抢走、信息被占用、账号被盗、叫车发现司机“人不符”(驾驶员与注册信息不一致)等一直是司机、乘客们关注的焦点。不少人常常质疑我们管不管，第五期有问必答我就来谈谈这些问题。
一、“黑产”皆为利而来
在7月的
前段时间，有一位司机师傅向平台投诉账号被盗、信息被恶意篡改。我和同事调查后发现，这名司机之前通过第三方渠道购买过一款“抢单神器”，虽然安装后发现软件无效马上就卸载了，但这个“抢单神器”其实植有恶意代码，安装时就非法获取了司机的手机权限，故意盗取了司机的账号、修改了相关信息。
8月初，还有一名乘客投诉称突然多出了一笔未支付订单，但并不是自己叫的车。经过仔细调查，发现是坏人冒充滴滴工作人员向乘客索要了短信验证码，虽然平台进行了短信提醒，但乘客还是把验证码给了坏人，导致账号被盗，多出 “不明”订单。
二、平台以小时甚至分钟为单位对抗
有效途径如下：1、致电滴滴客服进行投诉。拨打滴滴出行客服电话“400-000-0999”，接通后根据语音提示进行操作转接人工。2、通过滴滴app进行投诉。打开并登录【滴滴出行】官方app，进入到主页面后，找到右下角【我的】选项后点。
对内的防控体系包含了从评估、研判，到策略上线、打击、教育公示等一个完整链条。通过在云端部署7*24小时的检测能力，能够快速发现作弊、及时定位新型作弊手法、定向打击，并对安装相应工具的作弊司机停止服务。
有时候我们会接到司机师傅的举报，说平台有“内鬼”在帮助作弊。感谢大家信任、向我们提供线索，每次反馈团队都仔细进行了核查。和司机师傅们一样，我们坚决抵制、决不姑息任何一例违法违规行为。公司内部的风控合规部会持续进行全方位的内部预防、审计监察等工作，对员工违规、舞弊采取高压打击态势。一经核实一律从严处理，辞退违规人员、甚至移送司法，并依据事实将违规信息通报给“阳光诚信联盟”和“中国企业反舞弊联盟”。
三、今年已和警方共同打击黑产20案
今年以来，我们配合全国警方办理了黑产案件20宗，共抓捕279名犯罪嫌疑人；联合第三方平台处理了549件作弊器与其他违规服务商品，封禁了707个黑产传播账号；对使用作弊器的8万多人次司机不同程度地停止服务。
对于大家关心的“人不符”问题，经过持续的攻防对抗，我们已经有效阻止了面具攻击、拍屏攻击、一体机攻击等一系列违规行为。目前平台“人不符”情况已经得到极大的控制，仅有极少量的司机会试图作弊绕过，但最后都会被平台永久停止服务。为了大家的出行安全，也请大家乘车前仔细确认驾驶员与注册信息是否一致，不要让黑产“钻空子”。
法律分析：投诉滴滴平台打12328。国务院交通运输主管部门负责指导全国网约车管理工作。因此交通运输主管部门监管滴滴平台，网约车监管部门电话是12328。法律依据：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四条 国务院交通运输主管。
而在用户的账号安全问题上，我们一直在加强安全防控，目前月拦截盗号攻击超过10万次，有效保护了用户的账号、信息和财产安全。然而黑产手法多样，还请大家妥善保管个人身份及账号、密码、验证码等相关信息，一定不要告知他人；注意不点击不明链接，避免因信息泄露而暴露行程、住址等隐私，或被黑产用来代叫发“不明订单”。
