新京报讯 1月21日，携程旅行网通过其官微发布公告，称携程针对此次疫情推出退改保障政策：
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，携程旅行退票是全退吗，损失由携程承担。，
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
携程旅行退票步骤：1、打开携程app，点击“火车票”选项。2、在火车票界面选择右下角的“订单”，即可看到我们已经支付的订单。3、在订单列表找到要退票的订单，点击右下角的“退改签”，进入订单详情界面。4、再次选择“退。
3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
1、进入携程网手机APP。2、点击屏幕右下角“我的”，进入下一个页面。3、这里分两种情况，一是占座成功并没有支付。点击全部订单进入下一页。4、找到要取消（退票）的订单，点击它进入下一页。5、点击取消订单会弹出一个。
4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
1、用手机打开携程App，进入携程App后，点击进入“我的”，如图所示 2、进入我的，找到订单，点击需要退改签的订单，如图所示 3、进入订单后，根据需求选择“我要改签/我要退票”，如图所示 4、点击进入后，会看到根据此次。
