免费退换,是以特卖闻名业界的电商平台唯品会的一项个性化服务。表面来看,免费退换只是其平台服务体系中的一个微末细节,但放大看,却体现出唯品会平台服务体系的完善与高标准,同时也是在电商平台品质化发展趋势下,唯品会退款一年后说我掉包,唯品会能牢牢占据一定市场的主因之一。,
为什么这样说?我们可从电商产业规模、竞争趋势、平台发展几个方面分别解读唯品会免费退换背后的商业逻辑。
产业规模持续增长,电商行业竞争加剧
据国家统计局公布数据显示:2016-2020年全国网上零售额从51556亿元增长到117601亿元,同比增幅持续保持10%以上。与此同时,在2020年受疫情影响,社会消费品零售总额整体下降3.9%的经济环境下,网上零售仍达到了10.9%的同比增速。
对唯品会来说,其差异化的“特卖”优势依然存在,“正品低价”的核心竞争力也仍然强劲。但在各大电商平台全方位捕捉用户需求,积极布局品质化格局的当下,唯品会也需要多维度提升平台“品质”。因此,面对面换货、免费退换等个性化且优质的服务优势,便成为了唯品会的另一竞争力。
1,首先进入唯品会的APP,点击左下角我的中心图标即可进入我的中心页面。2,进入我的中心之后,点击我的订单即可查看自己全部的订单内容等情况。3,在我的订单里面查找自己想要退货的商品,点击进去即可。4,点击订单右下方的。
免费退换背后,是对用户需求的洞察
对消费者来说,唯品会的正品低价满足的是他们对商品高品质、低价格的性价比追求。而面对面换货和免费退换,则是唯品会在深入洞察时代发展趋势以及消费者心智变化后,作出的消费体验升级。
消费升级对电商行业提出了新的要求与挑战,同时,也促使了电商行业的格局开始转变。新消费趋势下,电商平台除了紧抓产品品质这一商业本质,还需要作出对应的结构升级优化,来应对日新月异的市场需求。而不断提升服务水平,吸纳用户,同时反向助力品牌方效益增长,正是主流方式之一。
说到这,免费上门退换的重要性也就凸显出来了。对于青睐“足不出户”购物的消费者来说,用手机就能“一键解决”商品的售后问题,无疑是便捷舒适的。而免费上门退换,更是将这份便捷进行了深化与放大。
基于此,免费上门退换的核心或许并不在免费,而在于通过简化电商行业目前普遍的“7天无理由退换货”服务中,大幅提升了售后服务的便捷度与时效,从而提升了消费者的体验感。舒适愉悦、高效便捷的体验+正品低价的优质商品,唯品会的差异化竞争优势由此更加显著。
综上,唯品会推出的免费退换,也许看起来只是一项简单的增值服务,但其精准打中消费者心智,让唯品会获得了更多信赖与喜爱。而这份“喜好”,会成为唯品会在下半场竞争中的一大优势。
1,首先进入唯品会的APP,点击左下角我的中心图标即可进入我的中心页面。/iknow-pic.cdn.bcebos.com/dbb44aed2e738bd48e794255ae8b87d6277ff97e"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink">/iknow-。