首先，企业需要确定好自己的模式，适用于回访还是用于接待，又或者是在线文字式的客户服务，又或者是以上都有，这种都是需要考虑好的，本地部署的呼叫中心升级麻烦，硬件对接又费时间，所以我们在一开始就要确定好
首先是号码的选择：
400号码/800号码，这两种号码有些许不同，400号码负责承担对方长途费，市话也需要承担一定费用，申请简单，资费高，800号码更贵，所有费用都将由呼叫中心承担
关于呼叫中心的建设：
1. 本地部署
申请短号的相关步骤：1、打开浏览器，在地址栏输入10086的vip相关网站，点击进入；2、填写想开通短号集群网的电话号码，如果已开通其它短号的需先发送免费信息QXDH到10086进行退群操作才能输入号码进行新短号申请；3、选择对应的。
硬件和软件、通信线路架设、购买服务器搭建，组建坐席团队及培训，设备维护和运营，呼叫中心的管理，自建呼叫中心拥有非常好的保密性和稳定性，自己管理安全性强，但是成本高，升级麻烦，搭建时间较长
1. 开通家庭网：BLJT 2. 取消家庭网：QXJT 3. 增加单个副号：BLJTCY#5XX#本地广东移动号码。（5XX为成员短号，短号可取552到569）例如：BLJTCY#552#13912345678 4. 批量增加副号：BLPLCY#手机号码1#手机号码2#手机。
2. 云部署
短号申请的方法有三种：一种为发送短信申请，二为致电人工服务申请，三为通过手机APP进行申请。短号有二种，一为短号家庭网，二为短号集群网。可以通过手机APP申请，这种方法比较方便首先，在手机上下载并安装移动APP用本机的。
部署灵活快速，成本低，无需专人打理维护，呼叫中心厂商免费提供维护和升级，随时随地可以使用，只需要一台电脑插上耳机即可使用，资源集中，但是会受到网络延迟的影响从而降低稳定性
1、短号的申请办理，可发送短信【BLJT】到10086办理；按短信回复的提示去做就可以了，也可到沟通100服务厅进行人工办理，按工作人员的要求出示资料办理即可；2、您也可以通过手机APP申请，这种方法比较方便首先，在手机上下载。
