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长春市民张先生在3月30日通过长春晚报“民生留言机”反映，他2020年的2月6日去宽城区一匡街的中国联通营业厅续交“4G畅爽冰淇淋国内流量套餐”（以下简称冰淇淋套餐）费用，10010余额查询，当时他的套餐是99元一个月，张先生续交了两个月共198元钱，但营业厅没给他收据。但3月13日他发现自己的手机停机了，他几次向中国联通客服反映此事，都没有结果，他想知道究竟是怎么回事儿。
位于宽城区一匡街的中国联通营业厅
张先生查消费明细发现一项150元的营业费用
手机停机 其他业务正常
莫名其妙的150元费用
联通手机号码可以通过以下方法查询话费余额：1、拨打10010客报热线的自助语音播报或转入人工坐席进行查询。2、使用本机登录中国联通APP-服务-查询-剩余话费。3、使用本机登录中国联通网上营业厅-查询-话费/详单-剩余话费等项目。
3月31日，张先生与营业厅没有协商成功，营业厅要求他出示相应票据，他当时也拿不出。4月1日下午，张先生去宽平大路中国联通营业厅查询自己的联通卡消费明细，“当时工作人员告诉我有150元的营业费用，他们不清楚这是什么钱，我也不记得自己充过这笔钱，我感觉自己没办过什么其他业务。”张先生说，宽平大路营业厅的工作人员让他去办理业务的一匡街联通营业厅查询。
您可登录中国联通APP，点击服务-查询-查询话费/详单-剩余话费即可，也可拨打10010客服热线，通过自助语音也可查询到话费余额。温馨提示：以上操作需使用本机登录或拨打。
扣除的30多元是哪来的
1、中国联通APP：服务-查询-剩余话费；2、中国联通网上营业厅：查询-话费/详单-剩余话费；3、拨打当地联通客服热线10010 IVR查询。
张先生说，他从自助机上打印的账单显示，3月份扣除了30多元钱，欠费67元，“我不知道这30多元是怎么回事，经理说是我办理宽带之前的账户余额转移，可我除了两年前交的1416元以及续交的198元，没有交过其他钱。”张先生表示，他提出的疑问经理都解答不了，他要求查看监控录像，经理说监控录像只能保存半个月的，之前的录像找不到了。
1、可编辑短信“CXYE”或“YE”发送到10010，即可查询账户当前可用余额信息（号码状态需正常）。2、用手机打开并登录这里，即可查询账户当前可用余额信息。路径：登录联通手机营业厅后，在首页点击“服务”＞“查询”＞“话费业。
他想证明自己交了198元现金
“营业厅的经理说没有证据能证明我交现金了，可是我真的办理了这个业务，拿出了198元钱，如果他们工作人员当时没给我办理这项业务呢？我现在该找谁？”张先生说，因为充值短信删了，他想在营业厅查询一下短信记录，但是营业厅暂时查询不了。经理记录下我查询短信的请求，并上报给上级部门，说查询到了给我回电话。”张先生表示，他一直很信任联通，他想要一个解释。
如需要查询联通手机卡话费余额，可通过以下方式查询：1、在本省内用本机可直接拨打1001011查询；2、可登陆中国联通APP，输入手机号码、服务密码登陆后，点击【服务】—【查询】—【话费业务查询】—【账户余额】查询话费余额；。
