4月11日,针对“网传亚航为等外国游客延误3小时”一事,亚洲航空发布媒体通告,通告指出,2023年4月8日上海飞往曼谷(素万那普)的泰国亚航长途航班XJ761遇到延误。针对此次事件,公司希望重申过程中严格遵守了相关规定。延误的原因是由于前序航班上一名到达乘客无法通过入境程序,按相关法律法规要求,必须由原机送返航班始发地。航空公司在执行回程航班前也有必要等待乘客再次登机。
亚洲航空方面还表示,由此给旅客带来的不便,深表歉意。
原因一:恶劣天气影响。天气原因包含多种情况,如出发地机场天气状况不宜起飞,目的地机场天气状况不宜降落,或者能见度极低、机场起飞降落附近有雷雨区,或者低云飞行航路上气象状况不宜飞越等,这些情况都会让飞机晚点。从常。
据网友爆料称,4月8日上午上海飞曼谷的亚洲航空航班,因等待两名迟到外国旅客,机上300余名乘客苦等2小时,引发机上旅客愤怒。
据悉,该航班为泰国亚航X的XJ761航班,由上海浦东飞往曼谷。飞常准数据显示,该航班原计划早上06:50起飞,实际09:58起飞,延误3个小时。
4月9日,上海浦东机场客服表示,该航班确实延误,实际起飞时间是10点30分,不清楚延误原因。亚航暂未回应此事。
国内航班晚点的概率是比较高的,不同的地区受影响程度有所不同,京沪穗圳杭等地是航班延误的“重灾区”,这和国内的空域管理体制有关,因为大部分空域是归军方控制的,所以经常会出现流量控制,尤其是空军占用某些民用航路时。
据悉,飞机延误可以晚点去机场吗,两名外国旅客疑似出现了入境问题,被迫乘坐航班返回,航空公司为了等他们登机,让机上的300多名旅客苦苦等待。乘客们不满,向工作人员讨要说法,但对方始终不肯正面回答问题,只是不停安抚旅客们的情绪。
最终,两名外国旅客登机入座。随后,一名男子数次冲到两名外国旅客身前,不停质问道:“why?”
飞机延误的原因:1、天气原因:气候恶劣往往会导致飞机起飞延误,因为复杂的天气往往存在不确定因素,无法保证安全性。所以飞机是不能起飞的,就会造成延误。2、空中管制:天上每天都有成千上万架飞机在飞行,而且都会在规定的。
也有网友指出,两名外国旅客是遣返人员,登机前的遣返程序繁复。
资深公关专家指出,航班发生延误时,航空公司有告知、协助、补救和赔偿的义务。旅客在遇到航班延误时享有三项权利:知情权、选择权和索赔权。
如果航班三个小时的延误的确与两位最后登机的旅客相关,航空公司有责任及时与同机旅客沟通,而不应该让其他旅客通过时间线进行因果关系盲猜,甚至出现同机旅客直接跑到两位外国旅客前发泄情绪的情况。
事后,航空公司也应当及时回应网友问题关注点,解答旅客质疑,从而避免陷入舆论风波中。
从目前新闻看,旅客暂时没有进行延误损失的索赔,主要是对延误原因不满。至于是否因为航班等待某旅客而延误,应由承运人进行解释说明,以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满,可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。
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外国承运人从上海始发,适用我国民航规章《公共航空运输旅客管理规定》、《航班正常管理规定》,对旅客投诉要受理并依法处理。
遇到飞机晚点的乘客,一个经常听到的理由就是“天气原因”。但乘客看到眼前天气晴朗,查到目的地同样如此时,难免会怀疑是否被航空公司忽悠了。但事实上,“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况。