自助设备能代替窗口？专家：尽量满足不同客户需求
多地市民表示，除了有些不得不去银行柜台办理的业务，他们一般会选择手机银行或自助机器办理，对人工窗口减少带来的影响，地区锁去银行柜台可以打开吗，感觉并不明显。，
多地市民表示，除了有些不得不去银行柜台办理的业务，他们一般会选择手机银行或自助机器办理，对人工窗口减少带来的影响，感觉并不明显。
银行工作人员也是很有限的,不可能大家都跑到柜台开窗口,为了节约成本就一个柜员服务储户就可以,虽然有时候拥堵,但是也仅仅是个别时候。而银行多个窗口是当初设计规定的,多个窗口就不一定需要多个人,反正一天可以忙完事情就可以了,加上现在。
一名业内人士也表示，随着智能机的普及，办卡、买基金、存取转账等定期都可在机器或手机办理，须在柜台办理的个人业务量变小，因此柜员窗口也随之变少，多为处理一些复杂业务，如遗产继承、对公业务等。
难去柜台办业务的原因 1.节约成本 我们经常发现，无论去哪家银行，柜台经常只开放一半。这主要也是因为近些年来手机银行、网上银行等自助终端的高频率使用，已经划分走了一部分银行的现金业务需求，虽然每天也都会有一部分的客。
刘俊海认为，银行可根据客流量变动之前营业网点布局，根据客户需求，合理配备人力资源。此外，银行在实行智能化、数字化业务办理的同时，也应继续坚持开通个性化的人工服务和绿色通道，尽量满足不同客户需求，提高客户体验，这样才能赢得客户的信任和尊重。
也许柜员心里想着给客户好好服务,但银行的营销任务导致柜员啰嗦时间过长,即使柜员内心抵触营销,但为了表现出“不论客户如何拒绝,我都极力说服客户办理营销产品”的样子(这也是营销态度问题),也不得不给客户吱两声营销术语。 6.前台引导。
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