我们考察了数千种不同的关键词搜索，并花了两年时间分析数据，淘宝进店人多为什么没有买的，发现宽泛的搜索不能提供真正让人满意的结果。[23]，
理想情况是，零售商会根据消费者行为类型和对产品的特定要求，创建富有吸引力的利基网站。然而，这是一项重大的管理工作，需要额外人员来负责多个网站。在和多个企业主的讨论中，多站点方法是他们觉得最有挑战性的，因为这往往需要调整企业内部结构和采用新的工作方式。
问题是，当这些企业主还在犹豫不决的时候，潜在客户已经生活在多站点的世界里了。如果你的企业不能为用户提供这种想要的网络体验，他们在一眨眼的工夫就去选择其他网站了。
货比三家，拒绝不必要的消费
人们都有一种强烈的愿望：花最少的精力完成一件事情。这是一项最重要的生存本能，帮助我们保存实力以备不时之需，比如逃避捕食者。当然，这在人类进化的时候是非常重要的，但是如今已不成问题。即便如此，这种本能仍然停留在我们的大脑中，因此我们很少有不必要的购物。这意味着，实体零售商可以侥幸赚到的便宜，网店不能。
例如，如果你的竞争对手的门店开在距镇中心一公里开外的地方，你的商品就可以比他的贵10元，因为人们宁愿付给你更多的钱，而不愿意多走20分钟的路程。相反，如果你的竞争对手就在隔壁，即使是1元的差价，消费者也会为省钱去隔壁。在针对瑞典的食品零售商的一项研究中，研究人员证实当各个商店紧挨着时价格才会变得敏感。[24]一旦商店之间相距一公里以上，就没有真正的价格竞争了。
然而在网上，你不必走很远，或花费很多时间去看是否有更好的交易。获得更便宜的价格，只需几秒钟。用鼠标点击或用手指滑动一下，你就可以离开这家网店去到另一家。和现实世界不同，你不必在下雨时外出。这种安逸和便捷所带来的结果是，人们访问网店的次数比实体店多很多。即使是在2008年的美国，也有1/3的网购用户承认所做的研究和比较比过去更多了。[25]凭借着平板电脑的优势，智能手机的功能增强，以及网上购物普及，在线零售商可以肯定的是，消费者访问替代商家是顺理成章的事。
消费者货比三家的行为也对实体直销店有一定的影响。我的一个客户是英国一个大型汽车经销商。就在5年前，平均每位消费者会访问8个汽车经销商；现在这个数字刚刚超过1。人们过去常常访问多个经销商，以评估汽车报价，经销商会在城镇的郊区设点，以便消费者可以轻松地步行到多个经销商处。然而，现在消费者可以在线访问经销商和汽车制造商以找到真正想要的车，然后前往经销商处购买。这意味着，相比过去，汽车经销商面对面地向消费者推销的机会减少了7次。
根据益博睿（Experian）和益普索（Ipsos）这些分析公司的数据，很多国家的零售客流量都出现了下降。2012—2013年，英国实体店的客流量下降了4.5%，法国下降了5.8%。[26]另外一些国家的客流量有所增加，如葡萄牙，但这是在购物量急剧下降一段时间之后，而购物量急剧下降的原因则是2008年金融危机之后经济的衰退。
现在淘宝的商家太多，流量自然被分散了，另外流量更集中到一些大商家那里去了，所以淘宝的小店就基本没什么人气了，就像一个城市，繁华的地段都被大商家占领了，你在背街小巷，十天半月不定有一两个路过的人，你想想生意能好。
因此，实体店的在线活动是绝对必要的，因为它可以带动实体店的客流量增加。例如，网店可以建立消费者的电子邮件名单，然后向他们发送独家邀请函，邀请他们参加当地实体店的某种活动，或者为他们提供仅限在实体店使用的优惠券。打造更大的网店、添加更多的链接、增强网络可视性，就可以留住更多可能损失的用户。
做比较越简单，越能留住消费者
在线零售商防止用户在比较过程中流失的一种方法是，为他们做比较，特别是对搜索信息的用户。
企业回想要开网店需要：1、开网店年龄需要满16周岁。2、开网店需要有身份证原件。3、开网店需要有准备银行卡。4、开网店需要注册对应的大型网络贸易平台的账户。5、开网店需要电脑、网络的基础知识，以及开网店、网店操作的简单基础技术。6、开网店需。
那些主张实用的用户，只想快速分析出“我做的决定正确吗？”ResponseNow[27]（见图3-3）这样的网站正好符合他们的要求。它能够让用户比较商品的特征和价格，防止用户流向竞争对手。这个网站会列出商品的特征、详细的价格、交运条款，以及附加服务或赠品。请注意，在购物的比较阶段，用户并没有比较商品的好处，因为已经很清楚为什么要买它了。在决策的这一阶段，用户只关心特征比较。
图3-3ResponseNow网站截图
线上零售业的巨大商机
网购已经改变零售行为，但很多零售商似乎还没有意识到这一根本转变。今天的网络用户对信息如饥似渴，他们寻求在注意力短暂的持续时间内得到及时满足，他们经常忙个不停，盯着一个小屏幕，并且希望得到最便宜的价格。
事实上，这代表着在线零售商的一个重大机会，他们能够提供便于移动的网站，这些网站能够自动比价，可用，且易于使用。还有一个因素是，一些在线零售商已经掌握的网络用户行为的一个重要趋势——忠诚度。
过去，对于实体店来说，忠诚度通常脱胎于方便。其他商店在小镇的另一头，或者停车费昂贵，走路去不方便——这些就是零售商声称的“忠诚”，而实际上，这是消费者不想给自己添麻烦。然而在网上，即使你以前一直忠于某个公司或品牌，离开它的网店也十分容易。因此，确保你的网店经营良好的最佳途径之一是，激励消费者产生真正的忠诚。
亚马逊的成功得益于客户惊人的忠诚度。创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）曾是纽约华尔街的计算机专家，没有任何零售经验，但他的公司击败了老牌传统零售商。根据一项调查在线零售商访客量的研究显示，亚马逊光在美国的访客量就达到了与它的实力最接近的传统零售竞争对手沃尔玛的2.5倍。[28]
此外，忠诚度与网站功能的实际效果（易操作性）密切相关。美国的一项研究显示，当用户可以很容易地浏览网站和快速查找信息时，忠诚度会随之提高。[29]该研究还发现，库存情况和交付的灵活性是获得用户忠诚度的关键特征。换句话说，注重易用性和物流的在线零售商才是用户喜欢的。
忠诚度方面的最后一个问题是线下品牌。在海报、报纸、杂志上，随处可见亚马逊，它的名字在现实世界中出现的频繁程度和在网上一样。同样，eBay在现实世界中也有一个身份，它不仅仅是一个网上商店。顶级在线零售商都会为它们的网站树立线下品牌，在公关上花费大量的时间和精力，而不是使用传统的营销方式。的确，众所周知谷歌直到2009年，也就是公司成立约12年之后才开始在电视上做广告。
如果消费者经常谈论某个零售商，那么这个零售商将是他们上网后第一个访问的地方之一。据《纽约时报》报道；“2009年，有近25%的消费者开始在谷歌这样的搜索引擎上搜索购物，18%则开始使用亚马逊搜索购物。”[30]
评价方面：商品的买家评价有中差评或者不好的评价内容，影响买家购买决心。或者缺乏有说服力的评价。解决办法：为上品提供有说服力和打动买家的真实评价。价位方面：价位和商品的价值不匹配，价位过高或者过低。解决方案：参考市场。
如果用户喜欢搜索信息，确保你的网店包含有关产品的大量细节信息。如果用户注重实用性，确保你的网店运营良好，让他们只需通过几次点击就能获得想要的商品。
确保你的网店拥有广泛适用、足以胜任、视觉效果明显的搜索工具。
---1.最有效的办法先是在淘宝上加入各个旺旺群,首先得让人们知道你的存在.---2.加旺旺群里活跃的人们为旺旺好友.你加别人为旺旺好友的时候,对方那边有提示,就避免不了看下你个人档案.这时,就需要你在你的个性签名里大。
确保你的网店在移动设备上使用方便，能迅速积极响应用户的操作。
使用二维码提升与用户的互动以及提供更多信息。
使用眼球跟踪技术分析你的网站，确保处于用户边缘视觉区域的冰点位置有情感丰富的内容。
提供与其他零售商的对比分析，防止用户为了获得这些信息而离开。
为你的网店开发强大的线下品牌。
