可惜，腾讯的公关一直到2010年遭遇360时都没有学会走向前端。
任正非在《华为的冬天》中写道：“繁荣的背后都充满着危机，这个危机不是繁荣本身的必然特性，而是处于繁荣包围中的人的意识。艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣以后不再艰苦奋斗，必然丢失繁荣。千古兴亡多少事，悠悠，不尽长江滚滚来。历史是一面镜子，它给了我们多么深刻的启示。”
任正非在《华为的冬天》中写道：“繁荣的背后都充满着危机，这个危机不是繁荣本身的必然特性，而是处于繁荣包围中的人的意识。艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣以后不再艰苦奋斗，必然丢失繁荣。千古兴亡多少事，悠悠，不尽长江滚滚来。历史是一面镜子，它给了我们多么深刻的启示。”
微信创始人是张小龙。微信由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙。腾讯公司总裁马化腾在产品策划的邮件中确定了这款产品的名称叫做“微信”。张小龙，Foxmail创始人，微信创始人，腾讯公司高级副总裁。张小龙毕业于华中。
在表面风平浪静的海面下，深达7000米的海底可能早已暗流涌动，危机四伏。而伴随着危机的，也可能是丰富到令人目瞪口呆的宝藏。正所谓“福兮祸所伏，祸兮福所依”。
第四节缺一只柔软的手
更直观的现实是，身陷公关危机中的企业，多数是因为暴露了自身的问题而引发舆论的不满，并非完全是遭到误解或被冤枉。因此，在公关事件处理中，柔软的力量胜于刚强，也更能取得大众的理解和认可。令人遗憾的是，在进击时期，腾讯蒙眼狂奔，只为了胜利而战，在奔跑中忘记了柔软，忘记了示弱。只有刚强，没有柔软，对于企业的发展来说，或许意味着危机正在来临。
在互联网界，若论刚愎自负，恐怕没人比得过苹果创始人史蒂夫?乔布斯（Steve Jobs）。而就是这样一个偏执狂，也懂得柔软的意义，并且能够用柔软的力量去化解危机。
2010年，iPhone 4发布后不久，苹果公司陷入了“天线门”事件。由于设计材料的问题，用户以某种方式拿着手机，尤其是用左手拿着手机时，就会出现信号丢失的问题。而这一问题，苹果内部在研发设计时就已经知道了。然而，为了产品的美观，苹果选择忽略，并且隐瞒实情。据称，问题发生的概率约为1%。所以，就连乔布斯也侥幸地认为，不会出事的。
一个普通手机出现一些信号丢失问题可能不会成为新闻，但这是iPhone 4，是让所有人惊叹的产品。在意料之外，也在意料之中，“天线门”事件爆发了。
微信是腾讯公司的即时通讯应用，2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目。马化腾确定了这款产品的名称叫做“微信”。2011年1月21日，微信正式首次上线，但仅发布。
苹果公司该如何处理？全世界的人都等着看，摊上事的乔布斯还能不能保持在发布会现场那样的骄傲？
就在“天线门”炒得沸沸扬扬之时，乔布斯正和家人在夏威夷康娜度假村度假。最开始，他还为自己和苹果公司辩护，还揣测这是谷歌和摩托罗拉在作怪。对于公众的指责，乔布斯很不高兴。他认为，苹果是一家讲原则的公司。如果别人看不到这点，那么是他们的错，苹果没有理由放低姿态。
微信的老板是马化腾，支付宝的老板是叶郁青。微信由深圳腾讯控股有限公司于2010年10月筹划启动，由腾讯广州研发中心产品团队打造 。该团队经理张小龙所带领的团队曾成功开发过Foxmail、QQ邮箱等互联网项目，腾讯公司总裁马化腾在产品。
但当他看到许多针对他个人的批评言辞时，他还是因为受伤而感到痛苦，颓然地认为“这事根本不值得费这么大工夫”。幸而，身边的人提醒他，如果他这样做，人们就会认为苹果将成为另一个微软，自满又傲慢。这是乔布斯绝对不想见到的。因此，他振作起来，走出低谷，开始想办法。
无疑，这是一场公关战役。
马化腾是腾讯的联合创始人兼首席执行官，该公司运营着无处不在的App微信和QQ。马化腾是个书生，工作之余热爱天文学，长期以来是腾讯的公众人物。
乔布斯召集了公关老手里吉斯?麦肯纳（Regis McKenna）、为苹果制作了经典广告《1984》的广告鬼才李?克劳（Lee Clow）以及克劳的同事詹姆斯?文森特（James Vincent），另外还有苹果公司的公关主管凯蒂?科顿（Katie Cotton）以及其他7名髙管，乔布斯邀请他们坐到一起开会商议对策。
在《史蒂夫?乔布斯传》中，作者沃尔特?艾萨克森（Walter Isaacson）描述了这场精彩的会议：
会议一开始，乔布斯就拿出了自己收集的所有数据。“事实都摆在这儿，我们应该做些什么？”
里吉斯?麦肯纳最为沉着和直接，他说：“只需摆出事实和数据，不要表现得傲慢狂妄，但要坚定和自信。”而其他人都劝乔布斯表现得更有歉意些，但是麦肯纳不同意。他建议道：“不要夹着尾巴召开新闻发布会，你应该直接跟他们说：‘手机不完美，我们也不完美。我们是凡人，在尽自己最大的努力做事，而数据在这里。’”
于是，在苹果的新闻发布会上，人们听到乔布斯冷静镇定地说：“我们不完美，手机不完美，我们都知道这一点，但是我们想要让用户满意。”此外，他报告了一些数据，表明其他手机也有类似问题。
面对公关危机，一向自负的乔布斯低头了，他做得恰如其分。他不仅得到了粉丝的谅解，而且成功转移了话题（将iPhone 4的问题引申到其他产品的问题）。最重要的是，所有的言行非常乔布斯。美国舆论称，这起事件将会成为新的公关标准。
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的确，“天线门”事件的公关堪称完美。《孙子兵法?谋攻篇》有云：“夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”
乔布斯的屈人之兵之术并非多么高明的手段，却是最完美的解决之术。他只是陈述了一个事实——是的，iPhone 4天线有瑕疵，在外观与设计的两难下，我们尽自己最大的努力做到最完美，但是，仍然有瑕疵。
没有道歉，没有屈卑地请求原谅。我们没有错，为什么要请求原谅？iPhone 4只是存在着一个所有智能手机都存在的问题，舆论揪着不放的目的是什么？这样的反应，转移了问题的矛头，并且将危机转化为营销的助手，助力iPhone 4的销量上升到了一个新的台阶。
佛说：别人刚强，要以柔软应之；别人狡猾，要以智慧对之；别人怀疑，要以自信处之；别人鲁莽，要以谨慎待之；别人好胜，要以谦卑感之；别人争利，要以无争化之；别人行善，要以欢喜随之；别人作恶，要以悲悯止之。兵来将挡，水来土掩。万境现前，则无不利。
柔中带刚，不失为一种高级的公关境界，乔布斯做到了。最好的公关，并不是运用教科书上的技巧，也不是刻意学习其他公司的成功案例，而是做出符合公司气质的事情来。当苹果公司、乔布斯、iPhone产品和公关处理手法的气质相投、融为一体时，才得到了近乎完美的公关效果。
在较长一段时间内，马化腾也许压根就没想到公关能给他带来什么，对他而言，除了开个新闻发布会或者安排两场访问，其他时候公关基本是没什么用处的存在。一个不能产生利润却还要支出巨额费用的部门，在他这个产品经理人的脑回路里是完全不可理解的。况且他还是一个极其内向的人，不善表达，台风严肃。让他妙语连珠、幽默风趣地与媒体打成一片，抱歉，做不到。
