(中国电子商务研究中心讯)此前，有媒体报道天津师大西门附近小吃街部分外卖餐馆，存在卫生不达标、经营资质不符等问题，引起广泛的社会反响。对此，“饿了么”采取措施进行了整改。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“饿了么”外卖卫生问题频发，用户投诉不断。
1月13日，《今晚报》官方微信发布的《外卖乱象，让食客担忧》一文，报道天津师大西门附近小吃街部分餐馆、万德庄大街南开二马路部分外卖餐馆、无锡道大楼院内平房外卖餐馆，存在着卫生不达标、经营资质不符等问题，引起广泛的社会反响。
投诉饿了吗商家的其他方法：1、消费者可以通过平台的客服投诉商家，消费者可以在平台“我的”页面上找到客服按钮，通过人工客服发起投诉。2、消费者也可以选择通过12315热线投诉，12315是我国消费者协会的热线电话，消费者在购物。
“饿了么”回复：
经核查，报道中涉及的餐馆是利用平台早期审核机制漏洞上线的，他们已下线涉事餐馆，同时在平台上开展自查自纠，进一步清查存量商家中的违规餐馆。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，“饿了么”外卖安全问题屡遭投诉。以下为部分典型案例：
1、在饿了么我的界面进入关于饿了么。2、在资质与规则中点击进入资质证照。3、点击查看营业执照，获取企业信息。4、搜索进入12315，选择我要投诉。5、在输入框中搜索饿了么企业信息。6、完善投诉内容，点击下方的提交即可。
案例一：食用外卖后出现不适 “饿了么”拒不承认
由于饭菜量少且不新鲜，食用几口后便丢弃。下午三点开始腹泻，晚间加重，因就医不便且周围的人和自己均是医生便予以紧急处理。次日反映给饿了么平台，平台多日不作为，且要求出示21日医院就诊及检查证明，我与她说明情况后，客服表示证据不足不能予以处理。我的症状和购买的药品均不能作为证据。据我了解，妈咪哄外卖店24日截止有84人反映食品不新鲜不卫生，客服却以当日无人出现急性胃肠炎为由，拒绝承认食品问题。
1、点击订单：在饿了么订单页面，点击有投诉的订单。2、点击客服：在订单页面，点击客服。3、单击订单投诉：在我的客服页面，点击订单投诉。4、点击物流配送：出现选项，点击物流配送。5、选择原因：出现选择，选择投诉原因。
案例二：“饿了么”菜品缺失商家态度差
刘女士于10月17日在饿了么订餐，订单号为3807633。
收到餐后，在进餐过程中，发现餐盒并没有达到卫生标准(餐盒口有黑色异物)，并且餐有放乱和菜品缺失的情况。
案例三：“饿了么”订单被无故取消平台商家不予处理
1、拨打“10105757”饿了么官方消费者服务热线进行投诉，在接通后根据语音提示转接人工进行投诉反馈即可。2、下载“饿了么”官方app，在进入“首页”后，点击页面右下方的“我的”，找到“客服”，点击进入到“我的客服”页面。
薛女士于12月31日晚19点在饿了么下单，订单号为12156573。
预计送达时间19:58，到了20:10也没有收到订单，突然在20:15分收到短信告知订单已经取消！中间并没有和我协商也未提前告知，打饿了么客服，称是骑手的问题，骑手的问题难道与他们平台没有关系吗？我很明确的告知客服，我目的不是要投诉，而是要解决问题，对方称给我尽快解决，结果到20:30左右还没有接到任何处理结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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饿了么投诉骑手或者商家的方法如下：工具／原料：vivonex3s、Android 6.0、饿了吗V8.31.4 1、第1步点击订单 打开软件，点击订单，找到想投诉的订单。2、第2步点击客服 进入订单详情之后，点击右上角的客服选项。
