淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服并没有太多，要知道优秀的淘宝客服是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下几点工作。
一、接待咨询
淘宝客服的问候时间不宜超过15秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。
1.熟悉淘宝平台 首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。2.学习客服技巧 其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。
淘宝客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。
一、首先在打开浏览器，用百度搜索淘宝，点击进入淘宝网的首页。二、在淘宝首页的最右上角，找到【网站导航】，用鼠标指着它后，在弹出的对话框中选择【淘工作】。三、在淘工作界面的左侧，找到【客服】，然后在弹出的对话。
二、宝贝处理
同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。
三、促进成交
1、淘宝官方客服 淘宝一般很少对外招客服，你可以直接给阿里巴巴投简历，如果他们看中你的话会喊你去面试，或者可以电话或网上咨询淘宝官方询问如何申请做客服。不过淘宝官方客服门槛比较高，需要有一定经验才能做。2、私人店铺。
有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说宝贝的优势何在。
还可以采取会员制度，不时推出会员福利；如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。
四、订单处理
订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家确认收货信息是否正确，如有错误或者买家想修改收货地址，客服为其修改，之后再发送一次进行核对。
如果有些产品是成对的，可是需要拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去询问买家是否拍错了。
五、物流跟踪
如果想当官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投递简历，等待面试邀约，如果阿里人事部看简历觉得符合会对投递简历者进行邀约面试，但是这个面试含金量比较大，如果面试人没什么经验的话，是不会被录取的！其次可以在私人店铺积累一些。
丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免受到买家的差评等。这是淘宝客服必须要做的一件事情。
