近日，一位女士通过某快递公司邮寄燕窝，燕窝发生破损，该女士索赔20万元的事件引起网络热议。
“双11”刚过，一大拨快递正在派送中，消费者在遇到快递破损或丢失时应该如何应对呢？
【事件】
身份证加户口本丢失
快递小哥赔偿
快递小哥配送快递时多使用电动车或者三轮车，密封性不强，签收了发现东西碎了该找谁，有时会遇到车辆颠簸导致快件被甩掉的情况。特别是一些小件或是文件类的，因为体积小、质量轻，有时甚至可能被风刮掉。
快递小哥配送快递时多使用电动车或者三轮车，密封性不强，有时会遇到车辆颠簸导致快件被甩掉的情况。特别是一些小件或是文件类的，因为体积小、质量轻，有时甚至可能被风刮掉。
方法如下：1、找卖家 快递公司在运输过程中损坏了快递，责任在快递公司。买家可以去找卖家，要求补发或者赔偿，卖家可以去找快递公司要求赔偿。现在快递公司一般都是赔偿运费的3倍，如果消费者和卖家都能提供出打包前、拆快递。
【声音】
企业回航空运输行业知名的是跨越速运，跨越速运率先推出“跨省8小时当天达”时效产品，针对客户提供管家式1对1定制服务，全程智能监控保障货物安全。 跨越速运集团成立于2007年，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有AAAAA级别综。
快递出问题
正确处理方式是这样的
1.签收快递前先查验。
在快递员派送过程中，如果收件人本人当时无法签收，经收件人或者寄件人允许，可由其他人代为签收。但对于易碎品和较为贵重的物品，还是建议收件人本人在方便的时候亲自到快递网点当面查验后签收。
发现快递破损，首先拍照并通知商家或快递公司。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再做签收。快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，。
2.如遇纠纷可投诉。
3.贵重物品一定要购买保价服务。
