赵占领:我曾在2021年的时候提出让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口,探索期限内代扣“反悔功能”。但是现状是在支付端取消比较便捷,在App内寻找退订入口仍然困难。
《网络交易监督管理办法》第十八条规定,5日前以显著方式提醒消费者。但平台和消费者对“显著”的标准和认知是不一样的。
从经营者角度来说,大多会选择在二级、三级设置页面显示退订入口,一级页面大多显示吸引用户订阅会员服务。尽管市场监管部门有规定,但在实践中没有具体的监管方式。并且,平台会员订阅的本质是提供一种服务,也不适用消费者权益保护法中的七日无理由退货。
3、在支付设置界面中,点击免密支付/自动扣款选项,即可取消自动续费。
立法层面可以出台更具体的标准,规范指引,进一步明确“显著”方式。例如,在一级页面,消费者仅需几个步骤就可以到达取消自动续费入口。
首先,打开你的账户设置页面,找到“订阅管理”或“付款设置”等相关选项。然后,选择你想要取消自动续费的服务项目,点击“取消订阅”或“关闭自动续费”等按钮,根据提示完成操作即可。如果你遇到任何问题,可以联系客服人员寻求。