12305申诉中心，工作人员接听申诉电话。受访者供图
处理流程
受理、转办、处理、回访，周期大多不超过7天
投诉EMS最有效的办法，3月15日，四川省邮政业消费者申诉中心。作为全办公区最“热闹”的地方，这里工作时间总是话音不断——“快递丢失多久时间？”“企业客服一直不回复？”“有什么具体的诉求？”……不间断的对话，显示了这里有多忙碌。
在了解消费者理赔诉求后，申诉中心工作人员将快递信息、破损情况初步核实，整理一段大致情况说明，在工作群里直接联系涉及企业负责人员反馈问题，要求企业明确前因后果，并联系消费者协商处理。以上过程，有严格时间要求，企业需在十天内解决。申诉中心工作人员介绍，问题实际的处理周期会更短，大多不超过7天。
据统计，四川快递市场主要涉及的快递品牌超过15家。全省快递服务申诉率平均为百万分之2.6，用户对快递服务申诉的主要问题是中转或运输延误、丢失短少、损毁以及虚假签收等，代收货款、违规收费等问题同样存在。
工作人员处理申诉电话 受访者供图
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处理原则
任何申诉不可拒绝 千余起都要有确切答复
上午9时到11时是申诉的高峰时段，8个工位的格子间，接线员戴着耳机，手指在键盘上不断敲打，或是在笔记本上手写记录。电脑旁贴着的打印通讯录，是主要快递企业的客服电话和主要联系人的通讯方式。
“若近期有电商促销活动，快递量大增时，还会出现电话排队。”中心5个接听线路，申诉工作人员刚刚挂完电话，在电脑上详细记下事由，下一通电话又打来了。
按照“有诉必应”的原则，中心每一条申诉要有确切的答复，任何符合条件的申诉不可拒绝。
亲，您好!投诉EMS最有效的办法是拨打12305。12305是邮政业消费者投诉热线。 但前提是您已经向EMS投诉，且您对处理结果不满意，才可以拨打12305进行升级投诉。 12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者。
今年2月，四川省邮政管理局申诉中心接收到申诉1790起，多于全国平均水平，“四川是消费大省，网络买卖的商品多，快递自然多。”这些申诉分别来自12305电话申诉、邮政业申诉平台、12305微信平台以及局长信箱，“工作日平均每天约有80起。”
1、可以通过投诉电话进行投诉。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。但是不建议电话投诉，有时候很难表达清楚，同时电话打的人多，有时候打不通。2、对于部分快递员的恶劣行径，可以向其所属的快递企业。
“通过申诉，2月为消费者挽回经济损失70.6万元。用户对邮政管理部门和快递企业的有效申诉处理满意率皆为100％。”周彬说到。
工作人员转办消费者申诉 受访者供图
答疑解惑：关于快递申诉的那些问题
问：什么情况可以申诉？
1、打电话给当地快递区域经理投诉 2、打对应快递总部客服投诉 3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大 4、在国家邮政局投诉，有一个前提：已向企业投诉，但七天内未收到回复，或对回复不满意。
答：用户向快递服务组织投诉后7个日历天未作出答复，或者在快递企业投诉平台不满意处理结果，可发起申诉。
问：快递申诉时，消费者主张赔偿精神损失费，是否可行？
答：按照《快递服务》标准，快递企业为寄件人提供快递服务时，快件发生延误、丢失短少、损毁、内件不符等服务质量类问题，快递企业应对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符对快件赔付对象（寄件人或寄件人指定的受益人）进行赔偿。快递服务与用户有约定的应从约定，没有约定的可按照快递服务标准参照理赔，因快递服务产生丢失、损毁、延误等单纯违约行为是不主张精神损失赔偿的。
1、拨打邮政EMS官网客服电话投诉，电话是11185，接通后转人工客服说明是由即可。2、如果电话投诉结果处理不满意，可在国家邮政总局官网发起投诉。网址是：http://sswz.spb.gov.cn/，向国家邮政总局官网发起投诉之前是需要满足。
问：跑腿服务、同城闪送、短距离配送等非快递寄递，出现问题如何处理？
答：以上并不属于快递业务，按照相关规定，邮政管理部门对此并无监管职能。建议消费者首先和企业沟通协调，也可以向12315消费者维权平台申诉。
投诉ems最有效的办法如下：工具：华为手机、百度app。1、打开手机，在手机桌面找到【百度】并点击进入。2、进入之后，在页面上方，搜索12305国家邮政局投诉网站。3、搜索结果出来之后，直接点击进入网站。4、点击进入之后，点击。
问：在菜鸟驿站取件时发现丢失或者损坏，如何处理？
答：菜鸟驿站属于经营快递业务新业态，如取件时发现丢失或损毁，消费者向快递企业或菜鸟驿站投诉无果后，可向邮政管理部门进行申诉。
问：消费者未购买任何商品，突然收到快递企业发送短信让去取件，遇到这种情况如何进行处理？
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