一位顾客连续3天都点同一种外卖餐食,每次都给出差评,投诉外卖商家最狠的方法,理由是菜没有放盐、饭菜内有异物等。被投诉的北京某餐饮门店的老板表示疑惑:店内用餐的消费者极少反映吃出异物等情况,外卖用的食材、操作过程与店内一致,为何屡屡出现问题?他怀疑被“恶意投诉”,遂反馈给了外卖平台。近日,在各方协商下,顾客撤销了投诉。
对此,北京市海淀区消费纠纷调解员任鸿认为,外卖交易中,因商品脱离商家视野,在商家无法提供抗辩证据的情况下,消费者很容易“恶意投诉”。“如消费者在外卖中加入异物,然后拍照说是商家所为,很难辨别真假。但如果消费者经常投诉,难免露出马脚,平台后台也有投诉记录,可以识别出来。”
中国政法大学教授陈忠云认为,外卖平台应该完善投诉机制,维护商家合法权益,保持“生态平衡”。他建议商家、平台,遇到可疑投诉,不要一味赔偿息事宁人。
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中国法学会商法学研究会理事张韬也建议,外卖平台应进一步改进相应技术手段、建立健全投诉奖惩机制、畅通申诉渠道,进一步压实平台责任,在保障消费者合法权益的同时,也能保障商家的合法权益。
第一步在我们的手机中打开美团,点击底部的订单,可以查看到最近订单,选择要投诉的,点击进去,如下图所示:第二步进去订单界面之后,点击右上方的客服图标,如下图所示:第三步进去之后,点击我要投诉,如下图所示:第四。
刘兵(摘自《工人日报》)
操作方法:打开美团APP,找到需要投诉的商家,进入店铺页面,点击页面右上角的“・・・”,点击“举报商家”,选择举报理由,最后提交即可。软件使用技巧:1、美团可以进行实名认证,打开美团APP,点击“我。