3月2日，最高人民法院举行新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》），第一次退货不懂怎么寄过去，主要对网络消费合同权利义务、责任主体认定、外卖餐饮民事责任等方面作出规定，自2022年3月15日起施行。
拆封不影响商品完好即可退
1、发货中拒收如果网购商品的物流信息已经显示，正在运往待签收目的地途中，收件人可以直接联系信息显示页面的快递网点，或告知商家联系快递员物品需要退货，待协商结束后可查看最新物流信息，确定物品是否已被驳回。2、快递送达快。
消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度，但实践中，有的商家会以各种理由推脱、拒绝退货。《规定》明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
快递在运输途中的拒收方法是：直接和快递员说。收件人可以直接和快递员说拒收，那么快递员就会把快递拿回网点，按照拒收的程序走。如果快递被放到了快递柜，则不用领取。等待快递柜过期，一般是24小时之后无人领取，快递就会被。
签收≠认可质量
提供奖品、赠品需担责
网上购物，商家常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或积分换购的，这属于商家的一种促销手段。《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
商家遵守赔偿承诺
实践中，商家有时候会作出“假一赔十”等高于法定赔偿标准的承诺，消费者收到商品后发现存在假冒伪劣等损害自身合法权益的情形时，商家又拒绝履行承诺。对此，《规定》提出，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。
直播必须标明实际销售者
近年来，网络直播电商行业快速发展。如何引导新业态健康发展，保护好消费者合法权益？
《规定》对商业性网络直播营销做出了规范，明确平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
1、和卖家沟通，卖家同意后会发提供退货地址。需先把货物退给对方，对方再退款。2、进入淘宝的个人中心，在“已买到的商品”中点击这一款商品后面的“退款”。3、在“我要退货”和“我要退款”中选择“我要退货”。4。
明确平台外支付法律后果
企业回航空运输行业知名的是跨越速运，跨越速运率先推出“跨省8小时当天达”时效产品，针对客户提供管家式1对1定制服务，全程智能监控保障货物安全。 跨越速运集团成立于2007年，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，拥有AAAAA级别综。
实践中，存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当商品出现质量等问题双方产生纠纷后，商家又以未经过交易平台支付为由主张其不承担责任。
对此，《规定》提出，平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。
外卖平台未尽审查义务需担责
近年来，外卖餐饮行业蓬勃发展。但由于外卖餐饮虚拟性、跨地域性等特点，使得消费者面临着食品安全隐患。例如，有的入网餐饮服务提供者没有任何餐饮卫生资质甚至经营许可证，却利用外卖平台的审核漏洞违法经营。
联系快递员来取件，把包裹好的货物并确定纸条在里面，在快递单上填好客服给退货地址、电话等信息。快递寄出后，把快递单拍一张给客服，等到商家收到货物确认完好无损之后，客户会提示货物已经收到退款了，退款金额会原路返回。
郑学林介绍，对此，《规定》明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。此外，消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。
