5月1日，是第132个国际劳动节，怎样咨询联通客服转人工，是全世界劳动人民共同拥有的节日，也是劳动者引以为豪的日子。日前，中国联通已正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，旨在通过选拔服务标杆人物和感人事迹，充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升客户服务水平。这其中，热线客服代表是最具代表性的一支队伍。无论是站岗多年的“热线老兵”，还是刚上路的“客服新人”，他们都长年累月聚焦客户的问题，用优质服务解答每个疑惑。如果说五一劳动节是每年一次，那么对于一线的服务人员来说，一年的365天都是他们的劳动节。
以身作则共进步的靠谱班长
10010语音系统上线了智能预判功能，如您的情况符合预判场景，就会由系统自动播报相应语音，此时，如您想进入人工服务，只需按#号键返回主菜单，再根据语音提示选择人工服务即可。如有疑问请点击https://u.10010.cn/qA5yV咨询。
中国联通智慧客服北方一中心有一位以责任心强、工作认真著称的客服班长——张豆豆。她带领班组践行公司新战略、苦练业务新技能，一直冲在第一线。
2021年11月，北方一中心圆满完成五省市热线集约工作。这就要求中心员工要具备跨省服务能力，河北区域班长张豆豆第一时间站出来，带头学习内蒙古业务并将课程内容进行提炼、复盘、总结，在队列中分享输出；她第一时间将业务内容归纳总结为7大类14小项，还将业务梳理成标准动作规范，利用班前班后会，在最短的时间内让她所带的河北队列员工快速掌握所需的业务知识。
联通客服人工服务可以通过以下方式接入：1、中国联通全国统一客服热线：10010，拨打后根据语音提示按键转接人工服务。2、通过中国联通网上营业厅首页右侧，点击“客服”联系在线客服。3、通过中国联通APP，点击菜单“服务-客服-投诉。
年均服务上万次的助老榜样
李阳，是一名中国联通智慧客服北方二中心的10010客服代表。入职一年，爱笑的她每天散发着满满的正能量，一直是队伍的中坚力量。年均服务客户8万人次，热线满意度均保持在98%以上，是当之无愧的“话务先锋者”。而在众多的来电中，为一位老年客户解决问题的经历让她记忆犹新。
李阳始终保持着平和的语气，对老人总是有问必答，而老人挂机前的一句话触动了她：“姑娘，耽误你这么长时间，真的太谢谢你了！”这句话也温暖了李阳， “帮助客户解决问题真的非常有成就感，这让我对客服工作充满了干劲。”
不畏挫折迎难上的客服新兵
在中国联通智慧客服南方一中心的客服代表队伍中，有一位叫张浠瑞的“新兵”。2021年6月加入班组的她，在结束理论培训后正式上岗的第一天，就被好好地“上了一课”。
接下来的一个月里，她每天用至少一小时的休息时间旁听，全月下来累计旁听35小时。各种受理话术和技巧记满了整整两个笔记本，堪比小型知识库。短短一个月，她平均每通电话受理时长就缩短了100秒，每小时受理量达到了20个，满意率和解决率指标均达到98%以上。
然而，张浠瑞并没有止步于此。当她发现一同加入班组的新同事成长并不快，班组整体效能的提升也受到影响后，她主动找到领导，提出想把自己积累的学习方法跟大家分享。在她的感召下，优秀的老员工也加入了进来，一起传帮带。张浠瑞月均分享实用受理经验和技巧至少10条，两个月下来，班组的整体服务量较前期提升了15%，满意率和解决率指标也全面达标。
2021年11月开始，张浠瑞连续4个月获得南一中心好员工提名，并连续2次成功当选，还多次被评为中心的“闪耀之星”和“服务标兵”，超过5项优秀受理经验和技巧在全中心分享。
您好，拨打10010后可根据语音提示进行选择，也可以通过语音对话的方式告知“人工服务”也可进入人工服务阶段，希望对您有所帮助。
心系客户解忧愁的平凡英雄
您拨通10010后，待智能语音客服播报完毕，您可说出“转人工”即可转接。温馨提示：10010是我公司对外的统一服务热线，遇到话务繁忙时，接通率有所降低，目前我公司已推出短信营业厅、网上营业厅、中国联通APP等自助服务渠道，您。
“没有难相处的客户，也没有解决不了的难题，只要用心，必定换来满意的结果。”这是刘晖的服务宣言，也是她这么多年从事客服工作的心得。她来自中国联通智慧客服南方二中心，这名平凡的客服代表却成为了客户心中的“大英雄”。
然而沟通并不顺畅。因疫情管控要求，小区居委表示智家工程师只能在报备的时间段内和途经路线中进入小区。协调居委会和装维人员的工作紧急且棘手，刘晖第一时间加急处理，为智家工程师和小区居委“牵线搭桥”，进行特殊报备。处理结果反馈至客户时，客户一颗悬着的心终于落地了。最终，这位客户的问题得到满意的解决，孩子也终于赶上了课程。事后客户特意拨打10010热线表达感谢，小朋友高兴的称她为“奥特曼一样的大英雄”。
一杯水，一台电脑，一个麦克风，一坐就是一天。作为接触客户最为频繁的岗位，10010的热线客服代表始终将客户需求置于首位。通过本次服务标兵争创活动，中国联通将持续营造学习标兵、争当标兵的良好氛围，锤炼一支本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，用实际行动践行高品质服务。
