在我即将出版的新书《环顾四周》(《Seeing Around Corners》，现在已经开放预订)中，一个最重要的主题、也是企业主要的盲点是，它们倾向于通过现有行业的视角来看待世界。这种看问题的角度当然也很好，但是也可能会让成功的组织机构陷入困境。
重视整个领域，而不是某个具体的行业
相比从现有行业的角度来看待事物，我会更倾向于从整个领域的竞技场角度来思考问题。
“待完成的工作”理论强调，与其考虑客户是在购买你的商品或服务，不如将客户考虑成是在帮助你完成生活中的工作。实际上，是你在“雇佣”用户，而非客户买你的商品或服务。
最重要的一点还包括，相同的工作，是可以由不用行业的参与者来完成的。
对于那些凭运气竞争的公司来说，任务理论为其成长和发展带来了新的希望。作者介绍：【美】克莱顿·克里斯坦森（Clayton M.Christensen）《创新者的窘境》《创新者的解答》等书作者。哈佛大学商学院商业管理教授，Innosight公司创始。
例如，从历史上看，拍照对我们产生了怎样的影响呢？拍照这项技术可以让我们能够捕捉图像、储存图像并且分享图像。在颠覆式的电影业务出现之前，拍照这项工作没有任何改变。
但数码照片的诞生只是个开始，在后来，我们在社交媒体上分享照片。再然后，我们的数字视频功能变得越来越简单、便宜，在YouTube等网站上，视频共享既免费又便捷。
作者简介：【美】克莱顿·克里斯坦森（Clayton M.Christensen）《创新者的窘境》《创新者的解答》等书作者。哈佛大学商学院商业管理教授，Innosight公司创始人，曾两次获得“麦肯锡奖”。【美】泰迪•霍尔（Taddy Hall）剑桥。
在拍照这个竞争场中，本质是用户想要在任何情况下能分享静止或者运动的图像。但是传统的实现用户需求的工作，需要使用笨重的相机，待在大型的录影棚中，甚至还需要广告媒体的配合才能满足。渐渐地，传统行业发现自己正处在一个转折点上，虽然它们拍摄的图像在某些场景中足够好，但是已经不满足用户不断增长的需求。
拥有大规模传统和模拟资产的组织机构现在已经明白了这个事实，为了不亏损，他们正努力摆脱现有的困境，包括处理昂贵的硬件设施、传统的训练有素的员工和传统的销售渠道等。传统媒体正在经历这个阶段。
传统电视业务时代
电视和广播一样，是最初的广告支持企业。广播网络通过发射信号，将观众想要消费的内容和广告主投放的广告结合起来。广播电视机构在投入运营之前需要获得某种政府机构颁发的经营许可证，只有获得许可之后，用户也就是观众才能利用这些信号免费观看节目。
这项媒体业务中，“待完成的工作”包括了获取信息、娱乐以及让孩子在周六早上看卡通片时享受片刻的安宁等。广播电视时代是一个选择有限的时代。内容提供商决定了用户可以观看的内容、观看的时间，甚至包括了观看的地点。
而在一些偏远地区，无法接收到强信号的观众则使用了我们现在了解的有线电视网络的早期版本。他们会在高处安装社区天线用来接受强信号，而社区天线与个人家庭的信号相连接。
当有线电视接受信号的能力越来越强，信号变得越来越稳定，这就意味着有线电视开始有能力与电视台竞争。但整个行业当时都被各种监管纠纷束缚，因为有线电视会涉及一些有争议性的内容。
不管怎样，有线电视系统质量的提升以及覆盖范围的增长对一开始就采用了有线电视的用户而言都是一件好事，到了1963年，大约有85万美国家庭都成为了有线电视用户。
付费频道革命时代
1972年，美国第一家付费电视网络家庭影院(HBO)的创始人查尔斯•多兰(Charles Dolan)和杰拉尔德•莱文(Gerald Levin)创办的斯特林曼哈顿有线电视公司(Sterling Manhattan Cable，后更名为HBO)正式开播。
HBO最重要的创举就是它将不含商业广告的内容和未剪辑的电影包装在一起，并说服人们为此买单，在当时，这些内容被多数人认为是免费的东西。
到了1975年，HBO通过卫星播送节目，从而成为第一家覆盖全国的广播电视公司。HBO的成功吸引了很多竞争者入局，比如维亚康姆(Viacom)旗下的Showtime等。
再之后，企业的商业模式开始将订阅付费和广告收入相结合。广播公司同意以付费的形式，通过广播和有线电视发送信号。现在，那些节目制作公司不仅可以像之前那样通过广告营收，也可以通过订阅收取费用。
为了培养更多用户为内容付费的意图，有线电视公司开始不断扩张。
正如当时的一位从业者所说，“我们必须通过制作更多的内容来吸引用户”。华纳通讯(Warner Communications)董事长格斯·豪泽(Gus Hauser)也强调说“一旦有内容可以出售，有线电视行业就发展起来了”。华纳通讯是一家有线电视公司，1979年推出尼克国际儿童频道(Nickelodeon)， 1981年推出MTV（全球音乐电视台）。
品类繁多但价格昂贵的套餐
故事的另一个转折点发生了，一方面是因为原创节目的激增，另一方面是因为内容制作播放器的整合。
这一系列收购合并事件让大型节目制作公司意识到，如果他们自己也想推出受欢迎的频道，那他们可能就需要给其他有限电视公司提供那些相对不受欢迎、观众少的节目。
同时，有意思的是，节目制作公司与有线电视运营商签订的付费合同中规定，有线电视运营商应该按有线电视的订阅用户付费，而不是观看用户。
“这就产生了一种奇怪的现象：即使观众对某个节目不感兴趣，也未观看某个节目，但是还是会为这个节目付费。”一位业内人士这样说。
这导致的结果就是，关于观众在电视上的消费额争夺战不断升级。事实上，根据卡根•标普全球营销情报公司(Kagan S&P Global Marketing Intelligence)的研究发现，在2000年到2018年之间，就算把通话膨胀的因素考虑在内，观众在有线电视的平均费用支出也大概增长了74%。
观众抱怨说，为了得到他们想看的节目，他们不得不向他们没有观看过的频道付费。像约翰·麦凯恩这样的国会议员就对此提出了批评，《纽约时报》用了很醒目的标题写道“近20年来，有线电视的价格高得离谱”。
下一个拐点是什么?
在电视行业大发展的同时，我们今天所熟知的互联网也在迅猛发展。互联网还拥有永远在线的宽带、快速的数据传播速度和广泛的应用性等优势。
Netflix作为互联网公司，在某种程度上来说，已经渗入了电视行业。对于内容制作商而言，Netflix也很有吸引力，因为可以帮助它们制作的老节目找到新的观众，从而带来新的收益。
在Netflix出现之前，节目的发行有着很严苛的顺序，每一个想要收看节目的人都需要付出当下最高的成本代价。当制作完成后，节目首先在电影院上映，然而在电视上首映。最后才可以在家里观看以及反复重播。但是随着大规模的家庭观看模式出现，这个上映顺序模式被颠覆了。
读书感悟：从小到大，我读过很多回《西游记》，第一次读时，纯粹是为了它曲折有趣的情节；后来再读，对书中的各个人物的性格和行为就有了一些看法。《西游记》中我最喜欢的是孙悟空，喜欢他的善良、调皮、机灵、法力无边。
截止到2010年，Netflix的用户已经超过2000万，完全投入了流媒体业务。Netflix意识到自己正在与亚马逊的Prime视频(Amazon Prime Video)竞争，也认识到自身具备的强大推荐算法能力让它具有真正的竞争优势，因为它们了解用户真正想要的内容。
大型媒体公司也逐渐意识到，之前它们所认为的低价值旧内容创造了另一种收入来源，Netflix也借此快速增长。这不仅使得电视的传统模式面临崩塌风险，还会彻底改变观众消费电视的方式。
通过让整个系列的节目内容同时在线，观众可以一口气全部看完所有节目，再也不用像之前那样等待。Netflix创造了一种新的电视消费方式，让整个电视同行不寒而栗。
传统的媒体公司试图反击，其中就有人提出创建一个平台，可以让观众随时都可以观看电视剧。这个想法发展到后来就是“电视无处不在”(TV Everywhere)。
有人认为这个计划会让Netflix的发展步伐慢下来，但节目的投资人会希望获得更多的回报。如果他们投资的节目在“电视无处不在”平台播出获得的收入没有Netflix多，节目背后的创意人才很容易就会起诉他们。
毋庸置疑，在过去，大型电视媒体公司在原创内容方面几乎是唯一的玩家。但现在它们发现，只要有足够多的预算，Netflix、亚马逊以及其他流媒体公司也可以制作原创内容，甚至是受观众喜爱的、获奖内容。
尤其是Netflix，它还就自己所在的竞争领域发了一份有趣的
“待完成工作”的复兴
电视业务的变化反映了战略拐点的整体变化。在一个新行业的早期，企业的建立宗旨是为那些愿意接受新鲜事物的客户提供新鲜物，也就是那些“待完成的工作”。
对于普通用户来说，电视的出现给他们的生活品质带来了很大的提升。电视使得用户在客厅就能观看电视节目，获得了之前在收音机中完全体验不到的东西，具有革命性的意义。
但是就像所有新鲜事物一样，尽管一开始用户会觉得新奇，但是越往后，用户越会觉得看电视是一件理所当然存在的事情，不再为此感到兴奋。而那些用户曾经愿意忍受的事务也变得越来越难忍受。比如预约电视的日程固定、选择有限，用户开始对此感到恼火。
1、美的力量绝不亚于思维的力量。一个再深刻的思维都可能变为常识，只有一个东西是永不衰老的，那就是美。2、秋天的白云，温柔如絮，悠悠远去，梧桐的枯叶，正在秋风里忽闪忽闪地飘落。3、这一幢幢房子，在乡野纯净的天。
当旧商业模式以某种重要的方式发生变化时，拐点就开始了。
有线电视开始出现，强大的独立频道以及超越广播订阅模式也开始出现，甚至产生了高利润的内容捆绑在单个订阅的模式，这一切都推动着捆绑套餐式的商业模式发展。
但同时，新商业模式也会产生用户反弹。订阅成本高、形式僵化、用户无法自主选择提供商（在许多情况下，有线电视公司实际上就是垄断企业），这些因素都开始降低用户的忠诚度。
新商业模式下的企业家对此也开始做出改变，提供一些所谓的瘦套餐或者更便宜的套餐服务。
正如宾夕法尼亚州立大学传播学院(Pennsylvania State University’s College of Communications)教授帕特里克帕森斯(Patrick Parsons)在2015年指出的那样，考虑到媒体消费方式的变化之快，围绕捆绑销售的争论很快就会类似于“关于是否应该在马车上安装前灯”的辩论一样，很快消失。
他表示，互联网电视节目技术的发展正在盖过“有线电视运营商是否应该捆绑或者拆分有线电视频道”的争论”。Sling TV是一家直接面向消费者的新公司，从2015年开始提供“瘦包”服务，是首家打破捆绑模式的运营商。
据彭博社报道，事实上，传统的有线电视套餐服务在2012年就已经达到了用户高峰。美国电话电报公司(AT&T)收购了时代华纳(Time Warner)，迪士尼收购了福克斯(Fox)的大部分股份，以及其它收购性的整合举措，都证明了曾经在电视行业发生的革命，也正在有线电视行业发生。
现在的有线电视公司都在重审流媒体。有线电视服务商开始逐渐发现， 无论它们怎么调整，有些用户还是根本不会选择有线电视服务，SPN还提供每月5美元的优惠套餐，但是效果欠佳。
迪士尼和康卡斯特都在计划提供流媒体服务，而HBO在很多年前就已经提供流媒体服务。似乎每一个传统电视的参与者们都必须要有一套“流媒体策略”。
然而，与捆绑销售的解体相比，一个更大的转折点是移动消费的兴起，以及所谓的“从不订阅族”(cord nevers，从未购买过电视服务的人)的崛起。
从不订阅族们消耗大量内容，但他们从不坐在客厅，看挂在墙上的电视，他们认为这是一种过时的行为。相反，他们消费的是移动设备上的内容，而不是电视。此外，他们越来越关注的不是专业制作的高端节目，而是Facebook和YouTube等网站上的视频。
在用户可支配时间的竞技场上，来自“自由”的竞争威胁是任何一个内容商不容小觑的问题。
关键的要点
行业发展的边界变得越来越模糊，电影、电视、流媒体、新闻等都在争夺用户的注意力。作为一个企业家，你需要更深入地思考企业需要抢占的具体是哪个领域。
如果你想弄清楚你所在的行业未来的样子，那么深度了解客户的需求是永远不会出错的。
激怒顾客从来不会是成功的秘诀。
悉达多·穆克吉（Siddhartha Mukherjee），《众病之王：癌症传》（The Emperor of All Maladies）的作者这是一本为对医学毫无了解的读者所写的书，数字技术正应用于医学当中，基因医学正飞速发展，人类基因测序将迎来新的革命，。
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