“中国消费者报”微信公号
“中国消费者报”微信公号4月9日消息，8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
浙江消保委就体验发现的问题提出九方面整改意见
广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传
浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
一、首先，打开“优酷”手机客户端，然后在主界面上右下角点击“我”。二、然后，在“我”中选择“会员中心”点击打开“会员中心”。三、然后，软件到会员中心管理界面。四、然后，在“会员中心”底部找到“自动续费管理”。
自动续费扣款未提醒
浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
默认勾选自动续费，开通容易取消难
浙江消保委建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，优酷视频怎么取消连续包月，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。，
增设收费项目
浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。
购买的付费节目不能全屏观看
浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。
信息收集授权形同虚设
浙江消保委提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。
充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用
浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配；同时切实保障消费者的财产权和公平交易权，以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视
浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件
约谈现场
手机取消优酷会员自动续费操作步骤如下：1、请您先更新客户端至最新版本，点击桌面优酷应用图标，进入优酷手机App主界面。2、在优酷应用主界面，点击右下角“我的”，进入个人中心设置界面（如未登录，请点击页面上方“登录”。
部分网站已着手整改，浙江消保委将持续关注
付款方想要取消优酷会员的自动续费，也可以通过关闭优酷和付款方的代扣来实现。以付款方式支付宝为例，步骤如下：打开支付宝，在我的中单击进入用户保护中心，选择免密支付/自动扣款。接着单击优酷VIP，选择关闭服务，单击确认。
在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。
01、喜马拉雅
第一步打开支付宝，进去我的界面之后，点击设置图标 第二步进去支付宝设置之后，选择支付设置 第三步进去支付宝支付设置之后，然后点击免密支付/自动扣款 第四步进去之后，可以看到支付宝的连续包月 第五步点击开通的服务进去。
喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。
02、腾讯视频
腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。
03、芒果TV
芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。
浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。
1、打开优酷视频app，点击底部“我的”工具栏。2、跳转我的界面后，找到“优酷VIP会员”，点击打开。3、选择“自动续费管理”一栏，点击打开。4、跳转自动续费管理界面后，找到“取消自动续费”，如图中红框标记。5、点击取。
本期编辑 周玉华
