高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键
通过良好的顾客服务解决问题同样重要
低劣的顾客服务有损利润
一个优秀的推销员赢得客户的办法:1、多了解你的客户的信息,2、保持与你的客户的联系,就算不能成交,大家可以成为很好的朋友,当他哪天有需要你的产品的时第一时间会想到你。3、赢得客户的信任,你必须作足自己应该做的功课,从你个人来。
在高科技领域
那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中
会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购
比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高
其原因在于
顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号
如果你能兑现所言，他们就会印象更深
然而大多数不满意的顾客会无言地离去
根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是
让顾客更加容易地投诉
理解顾客的期望
顾客的需求和期望究竟是什么？
1、态度。人与人之间打交道首先看重的是态度，谈客户也是这样，保持微笑，摆出真诚的态度，这样才能获得客户的好感，并且愿意听我们介绍产品，愿意与我们继续交谈下去。2、专业。与客户接触，交谈，体现自己的真诚外，那就需要。
获取顾客的深入资讯需要有效的途径
要想建立顾客忠诚度
要尽可能站在顾客的角度看
听听顾客的好话和坏话
要比营销人员展示图表更有效
当与顾客接触时，你不妨问一下
如果有一个你希望看到我们变革的事情
那么这件事是……
另一项顾客忠诚建造策略是
重新定义顾客对杰出品质的期望
不要仅仅满足期望值，更要超越
还有一些公司通过在顾客与企业间
建立一种伙伴关系
进而获取顾客的忠诚
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务
以便向顾客表明
他们找到了一个了解和关心他们的伙伴
顾客不满意怎么办？
可参照以下6步骤进行服务康复工作
顾客购买后不要将其弃之不顾
把握营销后采购周期的4个阶段
有助于促使顾客再次购买
实际上，购买只是企业与顾客间关系建立的
起点而非终点
【忠爱】
客户消费采购时
表面上是忠爱一种品牌、产品或服务
让顾客满意我们的服务,首先要做好服务,做好服务就要做到以下7点:1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被客户方其他人员都认可了,客户负责人一个不字就可以否定。
而在其内心这种忠爱往往会很快动摇
顾客会质疑他们自己
是否作出了正确选择或支付了合理价格
这一阶段是许多企业顾客关系破裂的时候
若想避免这一情形出现
就要采取措施强化购买者的决策
并再次向其保证你对所出现的问题
会随时做出响应
第一步：学会做人，拉近与客户的距离\x0d\x0a销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，。
【了解/评价】
顾客开始甘心于所选择的品牌或产品
但是，他们还会对其决策寻求证实
对所选物品找寻尽可能多的资讯
因此要做好准备向顾客提供这种资讯
确保其在使用产品中的舒适程度。
【欣赏/甘愿】
这是营销后流程中最长的一个阶段
顾客认可自己作出的决策
并已接受伴随采购物品而来的利益和不快
他们努力希望成为活跃的、有见识的物主
尽量掌握所采购的产品或服务。
【重新评价】
所购产品逐渐用坏、用完、过时
顾客开始寻找替代品或新产品
于是他们开始探询不同的公司、品牌
企业希望他们重复以前的采购决策
因而适时推出鼓励再购买的促销
是留住顾客忠诚的一种方式
南风未来——品牌整合营销传播机构
创意设计 / 营销策划 / 品牌执行
