3月17日，京东集团CMO徐雷回应称，对六六的朋友程女士表示歉意，并将对此事件进行全面调查。另外，京东集团也专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准。并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！
很快，六六也作出了回应。言语中透露了对京东作为巨型企业的谅解。
京东在几天内，两次次对于投诉内容进行回复，不知至此是否平息了“大V的愤怒”，但是从侧面也反应了京东作为大企业的职责和担当。对于六六的指责和非难，作为行业人士看来京东作为第三方平台最好的办法就是从侧面回应或者等待风声平息再慢慢回应。因为在现在的服务型电商时代，无论事情的真相是什么，无论京东回复什么，粉丝和用户都会站在消费者的立场，并不关心事情的真实情况如何。
方法二：在点击【客户服务】之后，选择【电话客服】，可预约时间，客服会主动回电。方法三：到百度搜索 京东客服，搜索结果就出现京东客服电话，可以打过去跟客服进行商品投诉。以上三个方法就是最常用的在京东对商品进行投诉的。
3月14日，京东本着对消费和商家双方都负责的做法，选择了第一次正面回复，表明要调查事情真伪。三天后，又进行了二次回应，这是让所有人没有想到的，京东再次回应消息，宣布成立了客户卓越体验部，并不断加大投入，提升服务水平和客户满意度。其实作为国内服务口碑比较好的电商，京东对于产品品质的把控，对于物流和服务做到的行业领先也一直为用户所称道，这些都为京东带来了大量的粉丝型用户。很多用户在网上零售第一想到的经常是京东，上京东越来越多，购买的商品也越来越多，所以也是一个反向的促进作用，在自营无法满足的情况下，京东引入了越来越多的第三方卖家，但是对于第三方卖家的管理一直是行业通病，京东其实相对于行业内来说已经是做到很好的地步。
1、打开手机上的京东APP，输入账号和密码，完成登录。2、登录京东首页面之后，选择右下角【我的】，进入个人中心界面。3、进入个人中心界面，在页面中间找到【工具与服务】，然后点击里面的【客户服务】。4、进入客户服务中心。
其实从各方面来看，这次六六的投诉，也为京东敲醒了一个警钟，更是京东对于服务提升到一个更高水平的契机。相对于京东自营品控体系口碑控制很好的情况下，开放平台管理需要京东的独立思考和更多努力。
1、通过京东的官网进行投诉。在浏览器上搜索【京东】官方网站，点击后，进入到【首页】后，点击界面中的【客户客服-在线客服】，成功登录进去后，跳转到【京东客服】页面，在聊天框中输入【人工客服】，成功与人工客服对接后。
