无论是C端还是B端,产品一般都不是孤立存在,而是整个业务流中的一环,所以也少不了和外部系统对接。那么,如何高效对接外围系统呢?本文作者结合自身经验,总结了一些措施,希望能给你带来帮助。
一、每个产品都不是孤立存在
无论是C端还是B端,某一产品一般都不是孤立存在,而是整个业务流中的一环。如果某产品属于起始产品,产生数据后,也会连接下游产品,承接相应业务数据,群主管理规定8条,完成整个业务流转。比如获客系统沉淀的客户信息、来源渠道等,都会流转到下游交易系统,即客户购买商品产生交易单,交易系统的交易信息也会流转到更下游的财务系统,负责单据的核算做账等业务。
当然,理论上也没有严格意义的起始产品,上述案例的获客系统,其上游也会又获客前的广告系统、推广运营活动系统,但某个公司的业务聚焦点是获客后的交易,所以会以此公司主营业务范围作为信息产品的边界。
另外,每个产品的上游和下游系统也不仅仅只有一个,主要是因为业务不是单线流程,而是网状结构,不同业务流交叉形成复杂的业务生态。例如上述案例中的获客系统,除了下游会有交易系统以外,可能还会有专门的会员系统、积分系统等作为下游系统,主要是因为为满足用户需求,背后会有一系列产品为其服务。
二、防止出错,提前预判
合作类项目跨部门协调沟通,需要有明确的目标、各自负责的范围、互通数据的流程。但很多时候,以上流程是不清晰的,会导致项目进度受阻,或是项目上线后出现问题互相扯皮的情况,所以在项目开始前明确出来就非常重要。
第一类:主动找其他部门配合
企业回建议您使用百度营销。百度推广覆盖广泛,市场份额超过80%,百度App日活破2亿,响应次数每日60亿次。同时百度营销获客精准,主要通过关键词锁定有需求的客户;通过地域、时段筛选,锁定商户需要的客户。当您跟百度合作后,需要您产品的客户在百度。
笔者负责的项目中就有以上类似问题,经过反思后,发现有些经验总结后,大脑就会对下次项目启动风险预判提醒。
1)产品上线前
如果对方报价太高,则积极找相关利益方进行协调,比如换供应商、采购进行沟通调价等。如果对方报价合理,则进入方案确认,开发排期环节。此处需重点注意,尽量细化方案细节,比如正向流程、逆向流程,大概率场景、小概率场景,包括上线后容错机制如何设定,产品设计、开发设计尽量面向未来等,这样多考虑的目的就是避免上线后发现需要重新大改的风险。
2)产品上线后
1、打开微信,找到这个群;2、在聊天页面里点击【…】;3、找到【群公告】;4、编辑好内容,点击右上角的【完成】;5、点击【发布】;6、返回页面就可以看到群公告已经设置完成了,在聊天页面也会有显示。
建立双方运维机制,上线不代表着结束,外围系统人员必须配合一起试点推广、全面推广、日常运维等事宜。比如上线时需要准备什么配置项,遇到问题外围系统人员需找产品、开发还是运维来解决?尤其是异常场景,比如外围系统停机发版时,如何保证双方系统数据准确等事宜。
方法如下:工具/原料:华为p40、HarmonyOS2.0、微信8.0.26 1、打开微信,点击需要发布群公告的群聊。2、在群聊的窗口,找到右上角的···图标并点击进入。3、找到群公告并点击进入。4、输入内容后,点击完成即可。
比如,业务系统某付款单,需推送资金系统进行付款,但因资金系统停机,业务系统并未提前准备,则导致付款单推送失败,用户未在规定时间进行付款,造成客户投诉。此类问题,有几种解决方案,根据大家实际情况可自行选择或延伸思考。
第二种人为要求,要求外围系统每次停机前必须通知上下游系统进行准备,获取到停机通知后,再通过邮件或工作群通知用户避免停机期间操作系统数据。
第三种技术手工处理,针对单据量不大且不紧急情况,则技术人员获取停机通知的第二天则手工处理,并且要求外围系统避免业务单据量高峰期进行停机发版。
以上案例中只是抛砖引玉,目的是需要大家有意识的考虑多一些,完整流程跑一遍,无论是大概率的业务场景,还是小概率的停机场景,都保证和外围系统对接完整,提前演练就避免生产环境大批量数据错误。
第二类:被动配合其他部门
笔者今年的两个项目就是属于此类,这类项目,其实坑更大。原因是服务的用户不属于自己产品范围,对产品的目标、产品范围边界、产品方案、推广上线等环节,都拿不准,因为服务的用户是财务人员,而我并没有专业的财务知识,则只能依赖财务系统人员。
相信很多业务型产品经理应该理解这种痛,自己产品作为上游业务系统,需要为下游财务做账系统提供业务数据,自己无法针对间接系统的财务用户做调研。如果遇到能力强、好沟通的外围系统对接人还好,自己还能趁此项目多学习多考虑,悲催的就是遇到不好沟通,但是喜欢甩锅的人,这个也在职场上很常见,毕竟每个人都没有帮助别人的义务。
对,我今年的两个项目,其中一个就遇到了类似情况。
外围系统找到我需要我做相应的功能改造,并按照他们要求出方案时,我还是比较懵的。因为我主业是负责好我的业务系统,服务好我的目标业务用户,而非外围的财务用户。所以我就不断问项目目标、项目具体背景、目前现状、需要解决哪些问题、用户需要什么时,这些基础调研的问题,我都没用从外围系统对接人找到答案,即使上线了,也没给我明确的回复。果不其然,上线后遭到财务用户的投诉,究其原因有两方面,一个是业务系统堆积几年的历史数据未处理,另一个是业务系统的细分场景并未被财务提出如何做账,导致方案不完善,数据错乱。
遇到这种问题,根本原因,还是人的原因。如果想不清楚就下手,肯定会有错误风险,开始上线没问题,只是说明业务量不大,后续业务量上来,就会报错。
今年经历了这次事故后,我反思职场中确实会有各种各样的磕磕绊绊,如果只抱怨别人没做好,就停滞不前,确实也对不起自己投入的时间。于是我化被动为主动,想办法绕过外围系统对接人,直接找到外围系统使用的用户、外围系统所在业务的专家、相类似岗位的其他人员、此对接人的领导等等,侧面或正面的反复了解业务背景、明确项目目标,主动和外围系统用户进行沟通确认方案范围、方案细节,涉及历史数据、主流程场景方案、逆向场景或小概率场景方案等,不断迭代优化,而不只是因为自己不熟悉外围系统业务就不再向前。
所以,即使被动配合其他部门的项目,内心也要化被动为主动,积极促进项目进展。
三、避免麻木大意、建立运维响应机制
项目好不容易上线了,此时就皆大欢喜,不再盯着了吗?万万不可,殊不知,项目挺过从0到1,却因为1到N 时栽了大跟头。
1、我们打开微信APP进入群聊后,首先点击右上角三个小点。2、然后点击【群公告】3、接着编辑想要发布的群公告后,点击右上角的【完成】4、最后点击【发布】,我们就可以看到发布的群公告了!
那么运维机制是什么呢?如何管理运维人员识别风险呢?
其次,共享文档非常重要,翻群消息大家都比较头疼,尤其是多业务系统人员和不同公司的不同业务人员的大群,大家只关心自己的那一部分,如果看群消息很难找。所以统一官方群里的官方共享文档就非常重要,统一的问题内容、登记时间、方案回复、截图格式等,都让人快速找到问题和解决方案,也有利于后续产品和运维进行问题分析,有助于产品优化。
然后,定期的培训也非常有必要,如有业务系统变更,运维人员需警惕,快速识别对上下游系统的影响,评估是否需要优化各自系统等等,如优化后,要及时培训用户,提升用户使用系统的效率。
题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
发送微信群公告的步骤如下:微信版本为最新的8.0.29。1.首先我们打开微信群聊,点击右上角的“三个点”(如下图):2.在群聊的“聊天信息”里找到“群公告”并点击进入(如下图):3.填写群公告内容,然后点击右上角。