很多客服管理都有这么一种感受：公司用付费渠道引来的流量，有相当大一部分不能促成交易。“店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？”这可能是客服转化率出现了问题。
客服转化率低的原因是什么？
1、企业自身原因
2、客服服务意识
表现为回复太慢，语气太生硬，对产品属性不熟悉，不懂适当推销，不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。
如何提升客服转化率？
针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决。
1.产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2.及时回复有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。3.需求判断客服就是客户问什么，客服答什么？如果这样想，你的订单转化率无疑很低。
举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地区的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧？所以，了解买家的需求对成交至关重要。
4.善于推销推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5.订单催付不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，我们要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。6.总结归纳把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。
成交三大关键点
2.学会洞察客户需求，引导销售对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定；对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。
抓住销售的关键时机
