张先生随后找旅游平台工作人员交涉。后来，旅游平台工作人员表示，机票代理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，本来张先生返程预订的机票是E舱，而代理商给弄成了P舱。两个舱位虽然都是经济舱，但购票时折扣不同。
航空公司客服人员表示，P舱的退票费为：离站时间前72小时（含）至336小时（不含）每次收取各舱位对应票价的70%。而E舱同时段的退票费为对应票价的20%。
尽管平台最终按照20%的标准给退了票，但在张先生看来，自己去程的机票是P舱，如果也要退改的话，在离站时间前72小时（含）至336小时（不含）收取70%的退票费还是太高。
1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5%的退票费。2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10%的退票费。3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款。
张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票，但旅游平台却不给退等。
如果旅客在预定起飞时间前24小时或2小时内要求退票，将收取10%的费用。如果在出发前两小时内要求退票，将收取票价20%的退票费。在航班规定的起飞时间后要求退票，按误机处理。航班取消、提前、延误、航次变更或承运人不能提供。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，OTA平台应加大对代理商违规问题的处理力度，及时清退违规代理商。航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退改签收费标准。同时，对于消费者反映的退票费过高问题，相关部门应进行核查、处理，切实维护消费者合法权益。
最后一点，如果是航班起飞前的24小时之前退票，收取票价的10%；如果是起飞前2-24小时内退票，收取票价的20%；起飞前2小时内退票，要收取票价的30%，如果是飞机已经离站了，那么就要收取票价50%的退票手续费。特价机票，也。
