号称“传递价值资讯”的ZAKER新闻最近发布一篇文章《顾家家居“十宗罪” 2个月内投诉100多起！》。文章没有署名，但上面写着：“小编了解，目前顾家的投诉应接不暇，2 个月来就接到了 100 多起投诉，原因多因售后退款问题，一起来看看用户部分投诉。”
显然，这是对网络上流传的一些投诉的汇编出来的“文章”。标题看起来很吓人——明显有标题党之嫌，汇编的内容也基本来自黑猫投诉平台，但攻击性和杀伤力不容小觑，因为它指向了要命的质量问题和服务问题。经查，ZAKER新闻是广州坚和网络科技有限公司开发的一款APP。
让我们来看看这位“小编”汇总的顾家“十宗罪”：一是交完钱不退款。多位用户在黑猫投诉平台发起投诉，顾家真皮沙发质量太差，付完定金后，因个人原因不想要顾家家居拒绝退款。二是不发货也不退款。某用户5 月购买布艺沙发后，商家3个月到期都未送货，用户9月到店咨询时，商家称还需等待一个月，态度恶劣，拒绝退款。三是质量问题拒绝退款。多位用户投诉顾家家居产品质量问题，安排维修师傅上门查看后无法维修，需反馈给厂家，但后续却提供聊天说此前没有安排师傅上门，并拒绝退货退款。
七是质量问题无售后。用户在拼多多购买顾家家居一套，提出漏水问题，商家 5 天内没有一个人登门，打客服电话没有人接，不解决问题。八是未制作也不退款。九是欺瞒用户拒退款。十是色差严重拒退款。
顾家家居不错，好用又时尚。顾家家居成功引进了国际顶尖的家具生产设备和国际工业制造的先进技术，并拥有自己的一套完整的手工工艺标准，保证生产的每一个产品都是优质的。不仅如此，顾家家居还拥有来自全国各地的知名设计师，每。
【泛家居营销】评论：
这些明显是“搞事”的内容。但如果它们是事实，企业值得关注，并思考如何从组织层面解决消费者面临的问题。在现实中，企业往往是强势的一方，而消费者是弱势的一方。善良的国人一向很好说话，不到万不得已，不会将怨气发至网上求救。
事实上，在泛家居业，很多企业（包括头部企业）都面临类似这样的问题。让我们看看这样的资料：中国消费者协会官网发布了2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%。
其中，商品大类投诉方面，房屋及建材类投诉量居前十位；服务大类投诉方面，房屋装修及物业服务类投诉量排名第八；在具体商品投诉中，家具类投诉量排名第六。在投诉性质方面，装修建材、家具、厨房用品投诉最多的是产品质量、合同纠纷以及售后服务。其中，家具类的产品质量和售后服务最为严峻，均超过4000件。
建材家具牵涉流程较长，因此服务是其中的大头。终端经销商与消费者的矛盾也由来已久，但不能因为问题普遍存在，就选择无视或不加以解决。头部企业必须带个好头。
需要说明的是，里面所涉投诉有些已经解决。比如沈阳经销商跑路事件，顾家家居全部承担下来，这种行为《泛家居营销》曾专门点赞。文中的“小编”只管收集负面资讯，无视企业做出的努力，这一点不值得提倡，甚至可以说别有用心。
一线品牌。顾家家居，国内十大品牌，中国驰名商标，创立于1982年，远销海外120个国家地区，环保优于国家1-2个等级，注重客户体验，风格多为时尚大气简约类型。顾家家居自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究，开发，生产。
