彭诗林：
在供热合同纠纷中，供热公司最怕什么投诉，采暖业主胜诉率较低，原因在于采暖业主举证不足。在此类案件中，业主大多以室内温度不达标为由不交供暖费。根据法律规定，当事人对自己提出的主张有责任提供证据，采暖业主需举证证明供热单位所提供的供热服务没有达到相关标准。因此，这就要求业主在供暖季中要学会保留证据。
一、在供暖期间，业主发现室内温度不达标，应立即给供热单位打电话或者拨打政府相关主管部门的监督电话。
若是自家的暖气不热，可以打电话向负责本地区供暖的锅炉房或是换热站投诉;如果换热站无法解决这个问题，可以给他们上级的供热公司打电话进行投诉，会有人员督促解决问题。要是供暖公司也没法搞定，那么就直接到当地政府供热管理。
二、由供热单位或监管部门工作人员上门测量室温，出具测量记录，这是较有力的证据。
投诉12345最狠的办法——“12345”热线电话提级拨打。举例说明，山东省某县级市可通过拨打“6812345”反馈问题，如未妥善解决，可拨打地级市热线电话，如“0534-12345”进行反馈，如仍不满意确有必要申诉处理，可拨打省级“
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以北京为例，如果其供热单位服务质量有问题，市民可以拨打市区两级供热监督电话，拨打96069供热服务热线或12345市民热线进行投诉，尤其是雨雪、大风、强降温三重夹击下，供暖系统优良与否关系到市民的生活满意度，最佳状态是使加重。
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可以的。用户和供热企业的关系符合商品买卖关系，同样适用“消费者权益保护法”。既然热是商品，双方又构成合同关系，就应该共同遵守契约。供热企业作为商家如违反供热合同约定，用户作为消费者理应向各级消协和工商部门投诉。
