1月21日，包括携程，飞猪，去哪儿，美团等多家旅游平台针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，发布最新退改保障措施。大部分平台显示，至1月31日前，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会做免损取消服务。
携程具体措施包括：
1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；2、根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。3、本次退票款。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。
4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
去哪儿网推出的退改保障政策包括：
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。
3、就会看到我们目前的所有订单，订单后面会有“退票改签”选项，点击。4、页面跳转之后，下方会有你的航班退改签费用标准，阅读后就可以点击上方的“退票”。5、需要选择退票原因，之后点击提交即可。改签说明：1、（退）。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，机票想退全款该跟客服怎么说，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。
3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航）。
飞猪推出的退改保障政策包括：
即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担；所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消等。
美团推出的退改保障政策包括：
1. 即日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。
2. 被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。
第三个方法就是我们的机票如果是在航空公司官方定的票的话，可以选择拨打航空公司的电话来帮助我们退票，告知航空公司自己的证件号码和票号，会告知具体的退票的规则。第四个方法就比较麻烦了，我们需要前往航空公司的柜台，来。
3. 美团将密切关注民航、铁路部门的退改签政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。针对已预订但未出行旅客的退票、改签需求，美团将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，协助用户进行机票退改签服务，火车票也将和铁路部门的退改签政策保持一致。
天津航空：对武汉出港旅客提供全额退票或改签服务
据天津航空1月21日消息：
退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上，对于不予退回票面价，只能退税的特价机票，操作流程也是如此。退票所需的资料，机票原件、购票的发票复印件、身份证明。退机票所需的时间，各航空公司规定的不同，一般为
自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。
2、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票点购买的机票，只能帮客人取消座位，并在机票的最后一页写上客人于X年X月X日X点X分申请退票，同时盖上公章。若机票后有机场盖的航班延误公章，则该票全退，不收取任何费用。
昆明航空：对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票及改期
据昆明航空公司消息：
【重要通告】为针对近期武汉市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，武汉天河机场将对所有出港旅客测体温，如有发烧、发热现象，旅客会被临时隔离，可能导致旅客不能按原计划乘坐昆航航班。
海南航空：对持武汉天河机场卫生所证明的旅客免费退票及改期
据海南航空21日消息：
即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便【发热旅客】改期或退票，海南航空相关客票退改规定详见下方内容。
