😧我明明一直在家，怎么突然变黄码了？！
🤯刚刚通知我去测核酸，我成“密接”了吗？！
😭明天要回趟老家，今晚哪里能做核酸？？
面对疫情突发问题
很多市民会首先想到咨询
广州市卫生健康委的12320热线
这是最权威的官方渠道
但12320每天会接到2000多通咨询电话
从早到晚，难免会遇到占线问题......
别担心！遇到防疫相关问题
如核酸采样点查询、来（返）穗政策、
遇到黄码怎么办等
“私聊”12320微信客服和“艾小越”
都能迅速为你解答~
12320微信客服
遇到疫情防控突发问题
人工客服电话：95017。腾讯服务热线：0755-83765566。人工微信客服：2008年4月02日正式上线，是微服务的一部分，建立微信公众号现在需要身份认证。至于运营这方面，与微博是很不同的，微信更注重的是一对一交互，这与客服中心的。
联系12320微信客服
你的咨询一键接招~
今年年初
12320卫生热线中心上线“微信客服”
三步配好，带给了广州市民更好的体验——
3、然后在搜索的结果中就查到微信官方客服电话95188人工服务了，如下图所示：
首先，工作人员迅速把出行政策、核酸检测等常见问题整理成表格；
其次，在企业微信后台把所有常见问题导入客服知识库；
最后，将微信客服配置到12320的公众号。
通过“广州市12320卫生热线”
公众号菜单栏，即可找到在线客服
24小时都能咨询
“微信客服”会自动秒回
操作指南
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第二步：在对话框内输入问题或关键字
微信的客服电话是：95017。如果是微信支付、红包、零钱、支付、商户等相关问题，都可以拨打：95017。如果是微信帐号安全问题，请拨打：0755-83765566。大家在腾讯客服网站（kf.qq.com）的最下面也能找到腾讯不同领域的客服电话。
找到与自己需求匹配的解答
例如——
来（返）穗政策查询输入：来穗或返穗
（近14天有本土阳性个案发生的城市
可直接输入城市名）
检测核酸输入：核酸检测
第三步：可在微信页面查看、查询信息
目前微信客服主要为人工智能服务
如你的问题微信客服无法解答
可以致电020-12320或
在“广州市12320卫生热线”
微信公众号后台留言
除了“12320微信客服”
越秀政务私聊机器人“艾小越”
也能帮到你！
微信并非是独立的“微信客服”，而是归属于腾讯客服。用户可以通过微信添加“腾讯客服”公众号，或访问客服帮助中心官方网站，也可致电腾讯客服电话联系客服，0353-6222-678。用户还能通过访问客服帮助中心联系微信客服；或者访问微。
“艾小越”政务私聊机器人
越秀政务私聊机器人“艾小越”
微信客服专属号码：Q/微信帐号安全、会员、视频热线：0755-83765566财付通、手Q钱包专线：0755-86013860微信支付、商户平台、理财通专线：95017。微信24小时人工客服电话：O29-688O2826。账号安全专线：0755-83765566。微信遇到问题。
也能带来24小时全天候服务！
不只是疫情百科咨询
还有办证办事咨询、问题诉求反映等
与“艾小越”聊天，就能办好一揽子事
“艾小越”打通了
与16个部门75个平台的数据接口
精准链接“网上办”“掌上办”
100%对接“粤省事”“粤商通”
“穗好办”“越秀人家”等主流平台服务
“一门户”集成、直达办事端口
直接服务企业、居民！
操作指南
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第一步：识别二维码添加“艾小越”
第二步：回复关键词进行咨询
“艾小越”还能识别
普通话、粤语等不同语音
可以通过语音进行咨询
用“艾小越”
从提问到机器人智能回复
整个流程用时不到10秒！
目前，“艾小越”已在“越秀政务”
微信公众号、普通微信、
企业微信端部署上线
接入越秀区洪桥街道、大塘街道
450个居民微信群
化身“万能网格员”“智能导办员”
每天为超过3.3万位居民主动推送
最新防疫信息及核酸检测相关问题！
校对：贺惠
编审：詹苹苹
