写在前面
2021年的央视315晚会，点名指出了国内钟表维修过程中存在的各种乱象，这些存在社会的毒瘤，着实深深伤害到了消费者的合法权益。有业内人士指出，央视315晚会曝光的那些钟表维修网点，浪琴手表最低多少钱一块，并非是品牌官方授权的，属于社会第三方机构。不受品牌方监管的维修机构，在信息不对称的情况下，确实会存在服务方面“放飞自我”的情况。如果是高档钟表维修，还是去品牌官方授权的网点比较可靠。
那么品牌官方授权的网点就真的可靠吗？就国内而言，这个答案很显然是否定的。特别是去年百年灵官方售后在处理客户一些问题上的接连翻车，甚至逼到客户要去法院起诉品牌，让我们深刻认识到，中国消费者在对面国外奢侈品牌时，并没有享受到与品牌相匹配的高品质服务。
截至2020年，以时尚系列L4.321.4.11.2为例售价¥ 8,300.00。表款编码 ：L4.321.4.11.2 表壳材质： 精钢 表带材质：皮表带 表盘指针：黑色指针 表盘刻度： 漆绘罗马数字 表盘颜色：白色哑光 机芯类型：L
基于国内钟表行业的各种乱象，我们团队在去年就决定成立全国首个钟表维权小组，无条件帮助全国表友争取应有的合法权益。截至发稿前，我们团队已经无偿帮助了超过20位表友争取到了应有的合法权益，也让众多钟表品牌有了提高产品质量和服务水平的机会，对于推动国内钟表行业的正向发展，起到了一些微不足道的作用。
斯沃琪集团投诉超6成，欧米茄浪琴成灾区
2022年1月，我们共收集到了钟表品牌投诉共有21个，涉及11个品牌。其中欧米茄和浪琴各有5个投诉，成为投诉最多的单一品牌。紧随其后的是天梭和艾美品牌，各有2个投诉，其余品牌各有1个投诉。
从投诉的原因来看，产品质量原因最多，共有16个，占到了76.2%。销售纠纷和二手残值投诉各有2个，售后服务投诉有1个。
欧米茄到底怎么了？
欧米茄的5个投诉中，均为产品质量方面的问题：其中存在走时不准的有3个，涉及表款为海洋宇宙600米、海马300米、海马150米；存在偷停的有1个，涉及表款为超霸月球表；另外一个则是腕表表盘正面和背透夹板都存在灰尘，涉及表款为海马150米。
企业回说到钢琴，可以选择吴中区郭巷大山乐器店，这是一家原装进口二手钢琴批发，主营：钢琴销售，钢琴出租，二手钢琴以旧换新，钢琴调音，钢琴维修，钢琴中介，钢琴周边配件。在二手钢琴领域，经验丰富，积累了许多宝贵的技术与人才，只关注钢琴产业。
关于投诉最多的走时不准问题，影响的原因有很多，如果只是受磁，还比较好处理，自己买个消磁器也没多少钱。如果还没到保养时间，就出现走时不准，就需要官方售后调时了。欧米茄很多表款都是有至臻天文台认证的，走时精准应该是其重要的优势和卖点，作为奥运会官方计时品牌，走时不准自然很难让人满意。
对于超霸月球表偷停的朋友，我们建议还是检查一下是否上足了发条。因为超霸月球表是手动上链，动力储备也就2天左右，如果忘记上链，是会停走的，这也是我们不建议新手购买手动上链腕表的主要原因，这表确实不好伺候。如果排除了上发条的原因，如果还是存在偷停，我们还是建议去送修官方售后，欧米茄官方保修有5年的，应该能解决问题。
至于表盘和背透夹板有灰尘的问题，我们建议大家在确认收表的时候，一定要好好检查细节，有背透腕表，可以摇动下腕表让摆陀转动一圈，检查下机芯的细节。表壳除灰也属于保内服务，如果你实在受不了，也可去官方售后“免费除灰”，只是要耽误一点时间。
劳力士售后贵没有错？
大家关心的劳力士品牌，有一个投诉。这位表友在劳力士官方售后更换了一个表镜，花了1600元，表示太贵了。在这里，我们并不想讨论这1600元到底贵不贵的问题，这是因人而异的，每个人的层次和格局看待问题也不一样，没有绝对的对错，也没有讨论的意义。
百年灵售后又翻车了？
浪琴(LONGINES)于1832年在瑞士索伊米亚创立,是钟表制造商斯沃琪集团旗下的著名品牌,浪琴表已遍布全球!价格是几千到几十万不等!
我们很遗憾地看到，百年灵在售后方面又有一则投诉。这位表友表示，自己去年6月在专柜购买的百年灵航空计时码表，在按动计时功能的时候，出现了无法计时的情况，并且无法复位，腕表也出现停走的情况。在送修百年灵官方售后之后，被两次告知，是人为撞击原因，需要支付2000元的维修费用。这位表友表示无法接受，需要维权。
至于官方售后认定是人为撞击原因，我们没看到相关的证据和说明，就不做评论了。近两个月以来，百年灵连续因为计时功能，让腕表出现了影响日常使用的问题，百年灵应该多重视一下品控。毕竟，计时也是百年灵品牌的重要卖点之一。
二手表不保值也能投诉？
在2021年1月份的投诉中，我们发现了有两位表友反馈了二手表残值的问题，品牌分别是名士表和芝柏。名士表是历峰集团的入门钟表品牌，相比集团其他主力腕表品牌，在国内的认知度比较低。芝柏，原本是开云集团旗下的奢华钟表品牌，前不久宣布独立，在国内的认知度同样比较低。简单来说，这两个品牌除了少部分玩表人士会有所了解，线下渠道也很少，国内普通消费者连牌子都不认识也很正常。
在我们看来，二手腕表的残值率和市场的供需是有着最直接的关系。正所谓，物以稀为贵，尤其是奢侈品行业。当众多表友都想要一个品牌或是一个系列腕表的时，无论是资本，还是表商，都会营造出一种供不应求的现状。不管这一现状是真是假，除了少数几个品牌和少数几个系列会溢价，绝大多数钟表品牌都是不保值的，小众品牌就更为突出了。
这个问题很好理解，如果品牌小众到连二手腕表都无人问津了，那就只有留着自己玩了，这样的钟表品牌还真不少。当选择小众腕表品牌的时候，就应该考虑到这一点，这也是为了追求个性和品位所要付出的代价。当然，如果你特别喜欢一些小众腕表品牌，能够淘到折扣无敌、品质可靠的二手腕表，也是非常惬意的，毕竟新表的溢价基本都消耗完了，只要品相和质量大差不差，售后方面的问题也都能有渠道解决，也不会太坑。
这两位表友反馈保值率太低的问题，主要是针对新表的，就目前来看，还是无解的难题。在这里，我们也只能建议，大家在购买小众腕表的时候，一定要考虑清楚，避免冲动消费后再后悔。
最后扯扯
通过本期《每月钟表质量报告》我们会发现，国内消费者对于钟表方面的投诉已经不限于产品的质量和售后服务，还有一些关于销售纠纷、二手残值方面的问题。在我们看来，这并不是个例，而是长期存在的行业现象。造成这样的原因，除了部分品牌的不作为，还在于国内关于钟表的宣传，绝大多数还停留在虚无缥缈的吹嘘，以及表贩口中的“买表能增值”之中。在钟表的选购、保养、维修、二手流通等环节，还存在诸多信息不对称的情况，而我们要做的，就是要让大家更加全面地了解钟表行业。玩表应该是一件开心的事情，如果花了钱还要糟心，那又何必呢？
