2018年上半年，广东省消委会的统计分析显示，消费者对长城宽带反映最强烈的问题包括：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长，数月之久，乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。
彼时，长城宽带进行了积极回应并提出整改措施，长城宽带承诺，积极商讨解决方案，尽最大努力缩短退费周期。针对投诉处理不及时、回复消委会内容不实等问题，长城宽带承诺在省内各城市设立专职投诉处理专员，投诉响应处理时间控制在10个工作日内。同时，积极改善投诉处理结果反馈回复方式，长城宽带月浦营业厅电话，解决回复内容不属实问题。，
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条提到，“经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝”。
长城宽带客服电话如下：1、北京：010-95079北京市东城区和平里东街11号院雍和宫航星科技园二号楼一层。2、天津：022-95079天津市南开区红旗南路588号仁爱濠景国际大厦D座6、7层。3、石家庄：0311-95079石家庄开发区黄河大道。
03、折射发展困境
事实上，有关退款问题的投诉大量出现，从侧面反映出长城宽带用户正持续流失，长城宽带的整体发展状况不容乐观。根据长城宽带母公司鹏博士发布的财报，长城宽带2015年净利润为32450.05万元；2016年净利润为28454.56万元，同比下滑12.31%；2017年净利润为16095.12万元，同比下滑43.43%。2018年上半年，长城宽带更是由盈转亏，净利润为亏损3299.46万元。
长城宽带客服电话是95079。第二类基础电信业务中的固定网国内数据传送业务（比照增值电信业务管理）、第二类基础电信业务中的网络托管业务（比照增值电信业务管理）、第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务、第二类增值电信业务。
独立电信分析师付亮表示，目前三大运营商形成的价格竞争态势，会给民营宽带企业带来较大压力。在这种情况下，民营宽带企业几乎没有生存空间。单纯做宽带已经很难盈利。
长城宽带电话区号+95079（长城个地区具体联系电话），部分地区不同。建议到长城宽带官网-自助服务-故障申报。具体操作步骤如下：（1）百度搜索长城宽带点击官网。（2）进入长城宽带官网首页。（3）页面下拉自助服务。（4）点击。
经济学家宋清辉认为，相关政策对诸如长城宽带这样的老牌民营宽带企业来说是重大利空，它们或会因此面临更为激烈的市场竞争，未来发展前景令人堪忧。
业内人士表示，近年来，三大运营商宽带产品价格不断下探，市场竞争日趋白热化，实力有限的长城宽带的生存空间遭到挤压，业绩逐年下滑。拓展新用户无比艰难，长城宽带各地分公司必然会想尽各种方法拖延现有用户流失的速度。在此背景下，用户遇到退费难的问题也就不难理解了。
您好，长城宽带客服电话是95079，中国电信宽带客服电话是10000，中国移动宽带客服电话是10086，中国联通宽带客服电话是10010，用户如在使用宽带过程中出现问题，可以拨打对应运营商的宽带客服电话进行反映处理。
