新华社北京8月16日电（陈旭 竹俊娥）“我长期在外地出差，2018年二级建造师增项证书逾期未领。要是拿不到证书，不能尽快注册，以后的工资待遇甚至在公司的岗位都会受影响。”电话一头，请问一下劳动局的号码是多少，北京居民李先生语气焦急。，
工作人员一并告知了解决途径：通过考试中心调取后台数据，核实李先生信息无误后，无需提供证书即可办理注册事宜。人尚在京外，难题即解决。
这是近期发生在北京市人力社保局电话热线12333电话咨询服务中心的一幕。
为优化流程、提升效率，北京市人力社保局出台了《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作落实机制的意见》，将为老百姓解决问题作为主要考量标准，围绕此标准明确了一把手负责、接收转办、派单办理、挂账督促、督办考核共5项机制，并从这5个方面出发制定了15项具体措施。
劳动局电话号码为12333。2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》，对各级电话咨询服务系统建设提。
“‘接诉即办’就像一根针，不是简单的就事论事，举一反三是准则之一。”北京市人力社保局党组书记、局长徐熙说，在解决好群众诉求的基础上，还要梳理共性问题，在政策、经办等层面研究制定解决方案，为的是能够解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
劳动局的电话号码是12333，劳动局包括劳动分局和劳动就业服务中心。12333作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，主要为社会公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和。
“我们不能等着群众诉求‘倒逼’工作开展，而要转换视角主动扬长处、补短板。”徐熙说，针对社保、外专的问题，北京人社局实行“一把手”亲自过问、分管领导具体负责、责任科室限期办结、牵头科室督查回访的工作模式；针对人事考试的问题，实行统一分配、专人经办，实现“入口”“出口”统一，做到各环节“不隔夜”。
