我儿子不满11周岁，2021年2月6日_14日在快手平台频繁充值刷礼物，消费6549元。过年期间大人都比较忙。方便有事给父母及时打电话，休息时可以玩玩手机。就把妈妈的手机留给他了。他自己在手机上下载快手以及和平精英。迷你世界、王者荣耀、穿越火线等游戏。用他妈妈手机里的微信登录，孩子刷游戏主播加入了主播粉丝团并频繁给此主播发礼物，主播直播说刷礼物带孩子打游戏。给管理。跟孩子私信了。但是没有带孩子打。这主播起码是诈骗行为，由于孩子在妈妈用手机的时候知道了微信支付密码。孩子浏览主播时，他也没有充值要花真钱概念，以试试的心态点击充值，都是很大额的充值，没想到就充值成功了。这样就一发不可收拾。 现在，快手充值失败是什么意思，我们联系快手平台客服，一直在强调不能确定是未成年人操作。我把孩子上传的作品提供了。孩子根本没有跟别人私聊或者评论。就在刷直播的时候看到萨克斯老师在直播。然后在评论打了：老师。两个字。萨克斯老师回复：怎么滴我的爱徒。在就没有互动。我把萨克斯老师跟我儿子的照片也提交了。客服说还是不能证明。问我家里有没有按监控。中国这么多家庭。有几个家庭家里有监控。还正好拍摄到孩子在充值。我儿子玩的快手账号只有白天玩晚上9点以后他睡觉，就没有登入过。网上认证还是我2月17日上传的身份证。这还不能证明是未成年吗？我看了平台只是在充值界面，提示禁止未成年人充值。这样流于形式的禁止有什么效果。现在很多微信、支付宝都可以小额免密支付，更不要说小孩已经在父母不知情下知道支付密码了。 望平台能协助我们家长追回钱款。不要每次打电话给客服都是培训好的一套流程。一直让我们提交材料。平台禁止未成年人充值不要流于形式，以这样方式逃避监管责任。 谢谢
