“东方万里行”是中国东方航空公司（以下简称东航）所特有的会员项目，会员等级越高，享受的服务越好。为了进一步激励消费，东航推出“达人计划”，满足条件的会员可以按比例获得优惠券（即达人券），东航金卡升级白金卡条件，可在下次购票时进行抵扣，但有效期仅为航班成行后180个自然日内。高阳是手握大量达人券的白金卡会员，可他手里的达人券却从未超期，为什么呢？这与他白金卡会员被降级又有何关联？
旅客喜提“白金卡” 却因“不当行为”被降级
高阳系“东方万里行”会员，通过多次乘坐东航航班，于2016年7月升级为白金卡会员。同时，高阳通过参与东航的“达人计划”，获得了不少的达人券，可任谁都无法保证，能将这么多的达人券全部在有效期内用完，但偏偏高阳就做到了。
1、在东方航空官网注册申请，填写资料，申请资料提交后电话联系客服人员寄送实体卡片。2、在各机场的东航服务柜台办理白金卡。
2018年11月23日和12月3日，东航向高阳发送了2封“东方万里行”会员服务通知，告知高阳因其违反规定，将对其白金卡降级。2018年12月31日，东航关闭高阳的会员账户，并冻结其账户积分。好好的白金卡会员，究竟为何被降级？
高阳：你们凭什么降级和关闭我的会员帐户？
东航：高阳先生，您滥用会员权利，违背了《会员手册》法律条款第四条规定，属于不当行为，我们有权取消您的会员账户、累积的积分以及会员权益。
高阳：开玩笑，我滥用什么权利了？我是白金卡会员知道吗？
东航：经查询，自2017年1月-2019年1月，您购买机票1，118张，退票830张，使用的客票仅为161张。我们有理由怀疑您为延长达人券的有效期，通过大量购票后又大量退票的方式滥用权利，使机票丧失了再销售的机会，给我们造成了严重的经济损失。
高阳：买票、退票是我的权利，你们自己航班延误怪我咯？赶紧给我恢复等级、积分和会员帐户，不然我要投诉你们！
一审：恶意购退票系“不当行为”旅客诉请被驳回
1、想要申请东航终身白金卡，用户的年龄必须在18周岁以上，具有完全民事行为能力。2、申卡者个人征信良好无逾期记录，有固定工作，能提供收入证明并盖有单位财务章。3、而且能提供其它财力证明，最好是银行存款、房产、汽车。
高阳诉称，东航允许自己买票再退票的行为发生，应视为其对该行为的默许与认可，自己不存在不当行为。东航擅自降低会员卡等级以及冻结、关闭账户的行为使得自己不能正常使用积分以及其他会员权益，造成了多种不便和巨大的经济损失，要求东航予以赔偿。
一审认为，东航向高阳发出了以《会员手册》为内容的要约，高阳以使用卡片之行为做出了承诺，双方成立服务合同关系。会员积分和达人券都属于会员履行航空运输特定义务之后，航空公司单方对会员做出的奖励行为。虽然《会员手册》系东航单方提供的格式条款，但东航已履行提示和说明义务，相应条款中并不存在免除合同提供方义务、加重相对方责任、排除相对方主要权利等情形。
高阳不服，向上海一中院提起上诉。
二审：东航有权解约 但取消已有积分应按约提前通知
高阳上诉称，其在东航允许的情况下合理利用规则购退票，并非滥用权利，且《会员手册》条款对不当行为作了列举，未将涉案行为明确规定为不当行为，东航和一审法院对不当行为作有利于东航的扩大解释，没有相应依据。
上海一中院认为，在判断是否恶意行使权利、是否构成不当行为时，除按照《会员手册》中所使用的词句、前后的有关条款外，还应从合同目的、交易预期信赖以及诚实信用原则等方面综合考量。若确定高阳频繁购票退票的行为系合规合理的话，则不排除在极端情况下出现航空公司商业航班上旅客减少甚至空无一人的情形。此种事例显然有违合同诚信和信赖义务，亦与《会员手册》确定的合同主要目的相悖，故高阳上述行为不具有正当性，构成《会员手册》法律条款第四条约定的“其他不当行为”。一审法院的认定具有相应事实依据，应予确认。东航依约享有合同解除权，取消高阳会员资格、积分的权利。
根据《会员手册》法律条款第一条约定“东方航空公司保留终止‘东方万里行’常旅客积分奖励计划的权利，但至少提前6个月通知会员以尽量降低会员因积分无效造成的损失”。东航分别于2018年11月23日、12月3日向高阳发送服务通知，要求其2018年12月31日账户关闭之前使用积分。当时高阳账户尚有未使用积分432，999点，该积分具有财产属性，东航解除时应按照《会员手册》执行。东航称上述条款预留的6个月期限系针对整个业态调整而非会员的不当行为，然而其作为《会员手册》的制作方和提供方，上海一中院依据合同法第四十一条之规定，对此作出不利于提供格式条款一方的解释，即东航应至少提前6个月通知高阳关闭其账户以及账户关闭后无法使用账户内积分。现高阳要求恢复该笔积分的上诉请求，具有相应的事实和法律依据，上海一中院予以支持，高阳其他主张上海一中院均不予支持。
上海一中院遂作出上述改判。
法官说法
上海一中院立案庭庭长、本案审判长唐春雷表示，高阳和东航是签订合同的民事主体，双方在履行中不仅要遵守合同约定，也应遵循民事活动的基本原则。对高阳而言，除遵守《航空运输合同》和《会员手册》之规定，还应遵循诚实守信原则，《会员手册》对不当行为没有一一列明，不代表履约行为可以无底线，在行使会员权利过程中应当讲诚实、守信用，以善意的方式行使权利、履行义务，保护对方的合理期待与信赖，尊重他人的合法权益，尊重社会公共利益，不得滥用权利；对东航而言，作为《航空运输合同》和《会员手册》的主体，应尽量完善合同条款，同时也应严格遵守相关约定，在本案中，东航未能按约提前通知高阳取消积分的决定，亦属不当，故二审予以调整。（文中人名为化名）
航空公司白金卡办理渠道有很多，以东航为例：一、直接在东方航空官网注册申请，填写资料，申请资料提交之后电话联系客服人员要求寄送实体卡片。二、在各机场的东航服务柜台办理。【
