用DISC理论处理客户投诉
当你想尝试一家新的理发店和“Tony老师”，你会怎么做？
【连线题，四种类型客户留下的差评】
【法律分析】在包装完好的情况下，如果顾客在包装内发现异物，顾客有权向生产方索取赔偿，赔偿金一般为商品原价的十倍，如果顾客与生产方协商未达一致，或者生产方拒不赔偿，顾客可以通过质检部门，或者工商部门检举生产者，或者。
D首先，技术不过关，其次，只会推销，第三，不会再去
食品吃出异物处理如下：1、食品里有异物该产品属于不符合食品安全标准的食品，可以要求退全款，同时还可以向商家索要食品价款十倍或者受害者损失三倍赔偿；2、生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食。
I全世界最糟糕的店，体验下来非常非常差
S差评，拉黑
C我从来不给差评，这次真的忍不了了
法律分析：食品吃出异物，消费者应保留好相关证据，向相关的食物购买方应申请相关的赔偿，也可以向卫生监管部门和工商局进行举报，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外。
如何应对客户投诉，也是商家进行客户服务的必修课。
“先处理心情，再处理事情”。
“大事化小，小事化了”。
客户正在气头上，他是听不进去你说的话的，要把客户的火气先灭了，然后才能与之进行有效沟通。DISC不同类型的客户，投诉反应不一样，食品内有异物整改报告，相对而言，D型特质的客户和I型特质的客户的情绪反应更大、更具有杀伤力，容易冲动，容易被点燃。
举个例子，假设在餐厅用餐，在食物中发现异物。
D型特质的客户：不留情面的言辞，“叫你们经理过来”。
潜台词：我只和最高负责人对话。
目的：发泄情绪，解决问题。
错误应对：服务生并没有去叫经理，而是试图自己搞定这个客户，但回应基本是自杀性质的，如“不是这样的”“不可能的”，还借口说“经理不在店里”“经理有事出去了”“有什么问题找我就可以了”。这只会让D型特质的客户更加确定，跟你对话是浪费唇舌。
I型客户：容易引发周边人关注的大嗓门，“天哪，怎么回事，经理呢……”。
潜台词：我反映的问题非常严重，必须引起高度重视。
目的：发泄情绪，引起重视。
正确处理：表达倾听的意愿，诚恳地听取客户的意见，点头示意和积极回应。
发现购买食品有异物处理步骤：❶保留证据。最最最关键的了。手机拍照或者录视频。❷够买的单据小票要保存好。❸食品的外包装不要着急扔掉。必须保留好。❹证物及时封存。封存的时候最好是拍照。
S型客户：他们的投诉，更像是一种求助，“麻烦您过来看一下”。
潜台词：我这里遇到了困扰和难题。
法律分析：食品吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，建立健全食品安全管理制度，采取有。
目的：表示担忧，寻求帮助。
错误应对：服务生敷衍了事，“那我给您换一份”，以为这样可以轻松搞定对方。却引发了S型客户更大的纠结，内心有一个声音“老虎不发威，你当我是Hello Kitty”。
C型客户：说话比较低调，“请给我一个合理解释”。
潜台词：我想知道，为什么食物中会有异物？
目的：寻求答疑，提出建议。
正确处理：更正自身错误的理解。不要认为遇上C型客户就是遇上“一大堆问题”，恰恰相反，对方是基于提出改善意见进行的提问，他希望获得“事实”，而且是条理清晰的解释。服务人员不妨这样处理，“请您稍等，首先，这道菜我们给您退了，其次，具体是什么原因，我尽快和后厨确认并给您回复。您有任何问题都可以找我，也感谢您给出的及时反馈。”
处理投诉，就要了解客户的心理，第一是发泄的心理，第二是被尊重的心理，第三是希望得到补偿的心理。
统一的处理方式就是让客户适当发泄，时刻表达对客户的尊重，最后做出相应的甚至超出客户预期的补偿。针对不同类型的客户，我们的策略变得更多变、更清晰、有的放矢。
【法律分析】食品吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。餐馆食物里出现苍蝇、头发等异物，食品药品监督局可按上述规定，对当事人进行处罚。生产经营变。
