一个例子
问题：我们想知道这几个行业之间的服务质量是否有显著差异？
一般来说，被投诉次数越多，说明服务质量越差。
相关术语
因素：检验的对象，在上面的例子中指行业。
水平：因素的不同表现，在上方的例子中指零售业、旅游业、航空公司、家电制造业。
观测值：每个因子水平下得到的样本数据，在上方的例子中指每个行业下得到的被投诉次数（样本数据）。
方差分析的基本原理
1、图形描述
绘制出被投诉次数和行业的散点图，如下图所示。
说明：上方的图形通过Excel绘制，绘制折线图，然后调整样式。
2、误差分解
仅仅从散点图上观察还不能提供充分的证据证明不同行业被投诉次数之间有显著差异，也许这种差异是由抽样的随机性造成的，因此，需要更加准确的方法来检验这种差异是否显著，也就是所谓的方差分析。
在方差分析中，误差通过平方和来表述。
反应全部数据误差大小的平方和为总平方和，记为SST
反应组内误差大小的平方和称为组内平方和，也称为误差平方和或者残差平方和，记为SSE
反应组间误差大小的平方和称为组间平方和，也称为因素平方和，记为SSA
总误差（SST）=组内误差（SSE）+组间误差（SSA）
单因素方差分析
单因素方差分析研究的是一个分类型自变量对一个数值型因变量的影响，例如前面的例子，分析这四个行业之间的服务质量是否有显著差异。
方差分析分为三步：
1、提出假设
2、构造检验的统计量
3、统计决策
具体操作如下：
第1步：提出假设
第2、3步：构造检验的统计量及统计决策，具体计算公式及相关理论如下：
说明：Excel、SPSS等分析工具可以直接给出分析结果，所以具体计算及理论可不必深究！
用Excel做单因素方差分析
下面通过单因素方差来解决前面提出的问题：
问题：我们想知道这几个行业之间的服务质量是否有显著差异？
第1步：提出假设
第2、3步：构造检验的统计量及统计决策，这里通过Excel数据分析库直接给出，具体操作如下。
这里需要用到Excel中的“数据分析”库，需要设置才能显示出来，设置方法如下。
1、文件-选项，打开如下对话框，选择加载项
2、选择“Excel加载项”，单击按钮“转到”，勾选分析工具库、分析工具库-VBA
经过以上操作，Excel中的“数据”标签最右侧会出现“数据分析”按钮。
下面通过Excel里面的“数据分析”库进行单因素方差分析：
1、单击“数据”-“数据分析”
2、选择“单因素方差分析”
4、单击确定后，Excel会直接给出单因素方差分析的结果
分析结果说明：
Excel给出的分析结果分两块：
1、SUMMARY（概述）
数据的描述性统计量：观测数、求和、均值和方差。
2、方差分析表
关于方差分析的相关结论：
组间误差、组内误差和总误差。
自由度。
组间方差、组内方差。
P值和F值。
说明：从前面可以看出，进行方差分析需要进行大量的计算工作，手工计算十分繁琐，通过Excel数据分析库可以很轻松地得到结论。
统计决策：
这里主要关注最后的P值，如果P较小（指小于0.05），则拒绝原假设，反之，则接受原假设。
这里看到P值约为0.04，比较小，所以拒绝原假设，即不同行业的被投诉次数的均值不完全相同。
结论：不同行业的被投诉次数的均值不完全相同，即行业对被投诉次数的影响是显著的。
你是否用过方差分析呢？通过什么工具来做方差分析呢？欢迎留言评论！
