星巴克的会员制度一直是星巴克的重要营销工具之一，本文对其新会员体系进行了梳理分析，揭晓了背后的成功秘诀。
一、星巴克会员体系
星巴克的星享会会员制度，自从2008 年星巴克在美国推出之后，它就开始成为星巴克最重要的营销工具之一，并在 2010 年被引入到中国市场。
不过星巴克最近在2018年做过一次大的调整，关于此次调整改动较大，并且争议也非常大，如果专门去写，可以单独写一篇了，因此本篇星巴克文章仅针对新会员体系做分析。
目前星巴克的会员制度非常简单易懂，我把它叫做一二三模式。概况来说，就是一星，二卡，三等级。
1星
星巴克作为一家定位为中高端的品牌，它卖的其实不止是咖啡，而是所谓的除了家和公司之外的第三空间。任何一家星巴克门店，其核心理念在为消费者提供一个休闲、放松、舒畅的空间，所以其门店的设计、布局、装潢，甚至咖啡香气都是经过精心设计的。
从某种层面来说，星巴克更像是为一家顾客提供软价值的公司。这一点在星巴克的周边产品上也体现的淋漓尽致，包括袋装咖啡豆、杯子、卡等周边产品，每一件产品都精致的像艺术品一样，处处透露出星巴克是一家高端的品牌。
星巴克的会员体系也一样，没有像其他公司一样，叫做所谓的积分或积币，而是叫做积星。它没有引入额外多余的元素，而是将品牌logo中的星引入了进来，这个星星的设计，不但强化了品牌效应，极大的降低了消费者的品牌认知度，而且很大程度上提高了品牌和顾客的沟通效率，提高了转化效率。
为什么要这么说，因为星巴克作为一家全球有3万多家门店、年收入过千亿人民币的公司，几乎每单交易都是通过店员的服务完成的。
而通常一个消费者点杯咖啡的时间通常不超过1分钟，如何在这1分钟内，让店员轻松的把目标消费者转化为会员，星巴克的积星制在这里发挥了非常重要的作用。
我们以一个消费者小A来到星巴克点单的场景举例：
小A：请帮我点一大杯拿铁。
店员：先生，如果你经常喝咖啡，可以考虑加入我们星巴克的会员！
小A：加入会员有什么好处呢，具体规则是什么呢？
小A：那么，如何升级到玉星会员呢？
店员：你只需要积够4颗星星就可以成为玉星会员了，每消费50元可以累积1颗星星。
可以看出这个积星制，非常简单易懂，消费者一看就明白，一听就懂。为了说明问题，便于理解，我们可以拿国内餐饮业的龙头海底捞和星巴克的会员做个对比。
这次我们以另一个消费者小B来到海底捞的场景举例：
店员：亲，如果你经常来海底捞，可以考虑加入海底捞会员！
小A：加入会员有什么好处呢，具体规则是什么呢？
店员：海底捞的会员，分为4个等级：红海、银海、金海、黑海。消费可获取捞币，用于兑换捞币商城中的产品。
小A：好的，会员升级规则又是什么呢？
店员：海底捞采用成长值，成长值等于近12个月成长总数值+近12个月就餐次数*100。红海会员成长值为0-19999，银海会员成长值为2000-5999，金海会员成长值为6000-11999，黑海会员成长值为12000。
1、就实体星礼卡而言，持卡人可以通过星巴克官网或星巴克应用登录星享俱乐部（www.starbucks.com.cn/account/register/）帐户后，输入实体星礼卡的卡号和密码以将其绑定至持卡人所登录的星享俱乐部帐户。在进行绑定前，请确保。
小A：成长值、红海、黑海，1999，5999，11999… ，让我静静…
而星巴克的积星制看似简单的背后，却非常不简单，它融合了心理学和行为认知学的设计，它不仅仅是一套会员体系，也是一套沟通符号，还是一套传播符号。
星巴克并没有重新引入一个新的符号来计算会员等级，而是使用了“星星”这个根植在人类文化意识中被广为接受的可视化符号。根据《超级符号就是超级创意》一书中的理论，这种人类潜意识中的塑造的文化符号，具有极大的传播优势，对于一个消费者来说，不用刻意去灌输和教育，只需要看一眼，听一声，就能够记住它、熟悉它、甚至逢人就爱谈论它。
其次，星巴克的积星制采用了小数法则，不管是升级玉星要求的4星星，还是升级金星要求的16颗星星，都没有超过20这个数字，人的短时记忆可以很快记住，此外，每个会员可以清晰的知道自己当前有几颗星，还差几颗星就可以升级为下一级会员，可以清晰的管理自己的消费预期。
因此，这套积星制的符号体系，对于具有社交功能的咖啡来说具有相当强的传播力，星粉们经常会把自己的星星数目当作一项谈资。
2卡
如果星巴克仅仅是上述的积星制，那么和通常意义上的积分制并没有本质区别。
在目前星巴克的会员体系下有2张付费卡，1张是星礼包，1张是消费充值卡，这两张卡在星巴克的会员成长体系上起到了强劲的助推作用。
首先是—星礼包，它包含6张优惠券：2张饮品买一赠一券，3张早餐半价券，1张30元商品优惠券。
通常消费者到店里消费的时候，店员会推荐购买星礼包，98元办理一张星礼包，包含5张咖啡优惠券和1张商品优惠券。
我们再以小A来举例，一个月后，小A成了咖啡控，他再一次来到了星巴克门店。
店员：A先生，如果你经常喝咖啡的话，建议你购买一张星礼包，里面包含5张咖啡优惠券：2张赠品券喝3张早餐半价券，非常划算。
小A：这张星礼包多少钱呢？
1.下载星巴克app,注册登录，店里首页下方第二个图标选择星礼卡，进去界面点击绑定星礼卡。2.输入星礼卡背面的账号和密码，点击确认绑定即可绑定成功。3.到任意一家星巴克门店手机登录星巴克app，让工作人员直接扫码完成消费。
店员：98元，并且一旦你在星巴克APP中绑定这张星礼包，你马上就可以升级为玉星级会员，玉星级会员还会赠送你3张咖啡券。
说完，店员用充满期待的眼神看着小A.
小A在脑子里盘算了5秒钟，98元只够买3杯拿铁，能一下子得这么优惠券，是非常划算。
小A：那就帮我办一张吧。
而星礼包真正的优惠到底有多少呢？
我们试算一下：
由于星礼包中的30元优惠券只有星巴克周边商品杯子大于160的才能购买，我们只算咖啡优惠券，把这张优惠券排除掉，实际上可购买咖啡的优惠券只有5张，按这5张算下来，实际优惠仅7%，也就说相当于打了93折。
但星巴克通过这张星礼包获得了一个小A这么一个忠诚会员，还把后面5次的消费也锁定了。
为什么看起来并无太多优惠的星礼包，为什么能获得成功呢? 主要有以下几个原因：
首先，如前面所讲，点杯咖啡的时间通常不超过1分钟。在这1分钟内，人们是有时间压力的，通常处于快速决策状态。当消费者听说98元可获得5张优惠券时，消费者通常不会理性计算实际优惠，仅仅是和数字做简单关联，例如98元=5张优惠券。在这种机制下，消费者通常会很快购买。
其次是沉没成本，以这张星礼包为例。在花掉98元的一瞬间，这98块钱对于星巴克的会员来说就是沉没成本了。星巴克会员在下次想喝咖啡的时候，肯定首先想到的是星巴克。原因很简单，“我买了他家的卡，当然要去他家喝”。
另外，比起获得，人更在意损失。人们总是对花钱得到的更珍惜，5元得到的减25元的优惠券，和路边得到的随便就减20元的礼券，哪个更有含金量呢？
除了星享卡，星巴克也把星礼卡也作为了会员升级体系的助推剂，消费者如果在星巴克APP中用星礼卡来支付，会比正常的支付快25%。
3等级
星巴克现行的会员等级为例，共分为3个等级：银星级、玉星级、金星级。
银星级，免费注册获得；玉星级，累计4颗星星；金星级，再累计16颗星星。
整个等级只有扁平的3层结构，如果我们把零门槛的银星级去掉的话，其实只有2个层级：玉星级和金星级。
玉星级权益并不高，只有3张有效期为7天的券：晋级券——晋级当日发放；生日券——生日当日发放；金星在望券——升级金星途中的奖励券。
只有最顶级的会员——金星会员才有一个特殊权益：9颗好礼星星兑换1杯中杯咖啡。按每消费40元才能积累1颗好礼星星，40*9=360元，也就是说每花费360元可获得1张中杯咖啡券。以中杯拿铁29元 为例，29/360=0.08。星巴克金星会员最大的优惠就是可获得8%的消费返点。
而达到金星级会员，消费者共要消费多少金额呢？
经过测算，到达玉星级最低消费需要160元（绑定星礼卡），再达到金星级最低消费需要640元（绑定星礼卡）。
以一个会员每周消费2杯咖啡（32元大拿）计算，800/32*2=12.5周，大约3个月就可以升级到金星会员。
通过上面分析可以看出，对于星巴克来说，一个消费者至少要在星巴克每年消费640元以上，才能称之为最有价值会员，星巴克才会为其推出奖励活动。
二、新消费环境下的会员体系
由于中国在全球有着最为成熟的移动互联网生态，中国的零售环境最近几年突飞猛进，在生鲜行业出现了盒马鲜生、每日优鲜、叮咚买菜等各种新生物种，线上和线下零售进一步加速融合。
而在星巴克掌握有绝对话语权的咖啡行业，也不再平静，闯入了一个全新的搅局者——瑞幸咖啡，它一手在中国一二线城市大量密集开设数字化门店，另一手通过移动互联网做补贴，从而实现了裂变式增长，在短短2年间就成功上市。
因此，星巴克原有的以线下运营为主题的第三空间概念，遭受到了很大的挑战。
因此星巴克将APP提升到了一个前所未有的高度，并通过以下举措而将会员引导到APP上。
首先，任何一个消费者只要下载星巴克APP就可以免费注册为银星会员，这大大降低了会员的门槛。之前版本的星巴克APP只有付费会员才可以登录使用，无疑将绝大数用户排除了星巴克的会员体系之外。
消费者持有星礼卡，可在中国大陆境内指定的星巴克门店或兑换网站购买商品或兑换指定商品，具体使用方法如下：就星巴克用星说社交礼品平台上出售的电子星礼卡而言，持卡人可以通过相关页面登录星享俱乐部帐户后，将该电子星礼卡。
其次，会员如果要想快速升级为玉星会员、金星会员、获得更多的优惠和好处， 必须通过购买星礼卡绑定APP支付完成。（只需要40元就可积累一颗星星，比其他支付方式快25%)。
只有这样，星巴克才能将线下流量导入到线上，推动星专送，快咖线上业务发展，从而缔造星巴克的第四空间。
三、总结
1、登入星巴克的官方网站。2、左上角有个菜单。3、星享俱乐部。4、看你是首次还是已经有了。5、输入卡号和密码就可以了。注意事项：星巴克的商标有2种版本，第一版本的棕色的商标由来是由一幅16世纪斯堪地那维亚的双尾。
从上篇亚马逊的分析，我们可以看出星巴克和亚马逊虽然都是业务遍布全球的零售公司，但由于商业模式的不同，两者的会员体系截然不同。
（1）亚马逊作为一家互联网零售公司，虽然年收入高达2000亿美元以上，但却没有一家门店，其所有交易通过Amazon.com来完成。
对于亚马逊来说，服务1亿消费者和2亿消费者，不过是增加一些服务器和网络设施，其交易的边际成本为零。因此，亚马逊可通过Prime这一独特的会员体系，不断扩充并牢牢的黏住用户，在此基础上，再通过云计算、物联网等技术创新来创造长期价值。
（2）而星巴克本质上还是一家线下品牌零售商，它的利润都是从销售一杯一杯的现磨咖啡中挣得的，虽然星巴克产品溢价很高，但支撑其品牌溢价的商业要素：门店、设施、人工等同样成本不菲。
因此星巴克的会员激励体系只能通过会员消费奖励的方式来实现，但这套会员激励体系设计的非常巧妙，融合了营销、传播、消费心理学、行为经济学等很多概念，对于消费品牌具有重要的借鉴意义。
1.“星巴克中国”官方微信公众号-菜单栏-用星说。2.进入页面后，用户可以挑选单杯咖啡或者“星礼卡”(储值卡)，在线支付后赠送给微信朋友，还可以使用不同主题传递不同心意。3.此外，还可以在“留下祝福”页面，附上文字。
剖析102家公司会员模式（1）：亚马逊的prime会员有何奥秘？
陈文中，微信公众号：秀肌肉的码蚁，人人都是产品经理专栏作家。
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星礼卡充值到星巴克账户，然后支付的时候使用就可以了。这种卡直接在线下刷卡或者是刮开后面的涂层有账号和密码，可以充值到自己的星巴克账户内，充值过后在线下单和线下app支付都可以用。打开支付宝APP，在首页搜索“星巴克”或。
