近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“海豚家”称该平台货不对板，虚假促销。
8月12日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于1月25日花39元，在海豚家购买了PLUS会员，PLUS会员承诺可以在规定有效期内重复领取自己想要的视频会员，然后周女士只领取了三个月的会员后就被通知说APP要更改规则，海豚家APP更改的规则说不允许重复领取已领取过得会员，跟当时冲会员前说好的规则完全不一样，周女士认为存在欺骗消费者，到目前变成了不能领取会员状态，一直显示网络不好，本该领取十二个月的会员只领取了四个月之后再也不能领取了。
对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海豚家排名第2位。其他类似被投诉的平台还有熊猫生活、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通等。
海豚家，就是骗你开会员的，它家的产品价格相当于专柜的5折左右，比国内的电商或旗舰店都便宜不少。看到这里估计有心开会员买东西了吧，花钱开了会员，但是收到东西发现很多都是假的，并且都退不了的。随着互联网和电子商。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”还涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“海豚家”不兑现承诺会员权益
4月1日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称自己于2020年12月16日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用，仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选！16大权益会员每个月任选一个，次月可以重复选择。”
【案例二】促销显示买三免一 用户投诉“海豚家”未兑现免单承诺
5月10日，湖北省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于4月15日在海豚家购买了三单面膜，促销显示买三免一，说收货后随机一单减免，免单金额会返还到平台的账号余额里。后来郭女士表示，收货快将近一个月了之间催促客服三四次都说尽快处理但是事情一直没有得到解决，还有今天联系客服，客服态度不好。
郭女士进一步表示自己之前购买预购商品的时候，过了时间忘记付预购余额的时候，对方不让补后期余款就算了，还定金不退，东西拿不到尾款不让付还不退钱。对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称：您的反馈问题平台已受理，我们会尽快帮您核实订单情况，并及时帮您解决问题。
我是被一女同事安利了海豚家，为了成本价购物，我还买了小黑卡，不过的确非常的省钱，还有砍价活动，前几天刚在上面砍了一瓶兰蔻的爽肤水，昨天已经收到货，刚又砍成功了一款迪奥香水，真是太给力了。
【案例三】“海豚家”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益
7月15日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月份，2个账号都通过联联周边游购买了海豚家的年费会员，平台宣称年费plus会员每月可以领16种会员之一，共12个月。起初可以正常领取，之后私自更改规则，2021年5月份起无法正常领取会员权益。
刘先生表示自己多方投诉都无结果。目前刘先生的诉求是恢复自己正常的会员权益。
每个平台都每个商家价格都定的不一样，型号和牌子跟型号都一样的话，哪家便宜就哪家买吧！
