近日，澎湃质量观连续接到消费者反映，称在医院就诊使用电子支付时遭遇“反向抹零”。澎湃质量观注意到，包括微博、小红书等在内的社交平台，有不少消费者曝料称遭遇医院“反向抹零”。
来自重庆沙坪坝区的李女士是曝光医院“反向抹零”的消费者之一。她要曝光的医院是重庆沙坪坝区陈家桥医院。
打12320投诉医院后悔了，李女士介绍，2月1日凌晨，她到重庆沙坪坝区陈家桥医院急诊部就诊，医生初步诊断后让她查血常规。她按照以往缴费、拿药等看病流程，用手机支付了4.30元的检查费用。
陈虎的账单显示抹零0.04元
消费者陈虎（化名）反映的则是上海某医院。据陈虎介绍，2月13日，他带小孩到医院做视力检查，付款过程中意外发现本应支付的94.26元诊疗费，支付宝却实付了94.30元。随后陈虎在社交平台上曝光了自己的经历，希望引起有关部门的重视。“希望医院以后不要这样，反正都是电子交易，该多少就多少。”陈虎告诉澎湃质量观。
医院投诉方式主要包括以下几种：1、直接拨打12320举报电话举报。2、向卫生局或者医药监督管理局或者当地的医疗协会进行投诉。3、可以到卫生行政部门举报投诉。4、如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实。
医院“反向抹零”被投诉并整改的也有先例。2022年12月，浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉“反向抹零”。涉事医院接到投诉后，向患者退还了多收的钱，并承诺完善收费窗口的收费机制。
2月21日，澎湃质量观致电温州医科大学附属口腔医院，相关工作人员表示，2022年12月15日，医院收费窗口就采取了新的结算方式，“如果涉及到现金结算，一律采取‘舍角结算’，即0.01-0.49元不再收取，0.50-0.99元只收0.5元”。
医院“反向抹零”要承担何种责任？对此，上海市锦天城律师事务所资深律师侯朝晖向澎湃质量观表示，根据价格法相关规定，经营者需要退还多付部分，造成损害的应当依法承担赔偿责任。监管部门可责令其改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。
投诉医院，可以给当地卫生局打电话投诉。如果医院收费不合理，个人应采取以下方法维护自己的权益。（一）向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益;（二）向当地市、区卫生监督拨打投诉电话或者拨打全国统一。
侯朝晖同时提醒消费者，遭遇医院“反向抹零”后首先可以采取协商的方式，讲事实摆道理，争取最少的成本把问题解决了。如果对方拒不改正，可以保留好相关的票据及付款凭证，拨打12315投诉，并且及时向监管部门反映。
卫生局举报电话是12320，医生不负责任投诉方法：1.可以先向医院医务科或者医保办投诉。2.讲清事情原委，由医院管理部门协调解决。3.如果不仅是态度问题，有明确证据表明该医生违反了卫生行政管理办法，或者病历，处方管理办法的。
