一投诉的内容和方式
投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。
二正确理解投诉的意义
1、物业投诉的接待与处理是物业服务中重要的组成部分，也是提高物业服务水准的重要途径。通过物业投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象。
业主起诉物业的流程如下：1、业主应提交起诉状，并根据谁主张准举证的原则由原告向法院提交双方主体资格；2、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用。 首先要由一个或几个人做好拍照、录像工作。
2、要正确看待物业投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。
3、一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼。
4、如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。
三投诉的分类
（2）沟通性投诉求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。
2、按投诉的内容分为
（1）对设备的投诉。用户对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度，也只能养活此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。
（2）对服务态度的投诉。用户对服务态度的投诉主要包括：不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等。由管理人员与用户都由不同个性的人组成，所以任何时间，此类投诉都容易发生。
（3）对服务质量的投诉。用户对维修的质量、邮件未能及时送到用户手中，都属于对服务质量的投诉。减少用户对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。
（4）突发性事件的投诉。
四物业投诉处理的要求
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：
1、对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；
2、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；
3、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；
【法律分析】：投诉物业管理人员有以下几种途径：一，找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最高决策者，有很大的自主管理权。二、找街道办。
4、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
五物业投诉处理的程序
2、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
3、调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
一、怎么投诉物业才最有效1、投诉物业最有效的方法：（1）可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；（2）投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；（3）提交前。
4、确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。
5、提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
企业回以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容： 1、房屋管理服务 2、房屋装修管理服务 3、物业共用设施设备管理服务 4、环境清洁卫生管理服务 5、绿化管理服务 6、安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管。
6、答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
7、回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。
8、总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
六物业投诉处理的方法
1、耐心倾听，不与争辩要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。
2、详细记录，确认投诉在倾听业主投诉的同时，应当面认真做好尽可能详细具体的投诉记录，并对业主所投诉的内容以及所要求解决的项目进行复述，确认业主投诉事项。如“××先生、小姐/女士，您是说……，是吗？”，“××先生、小姐/女士，您认为……，对吗？”等。
3、真诚对待，冷静处理对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，避免冲突。
4、及时处理，注重质量对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案，立即行动，采取措施处理。拖延处理也是导致业主产生新的投诉一个重要原因，同时还要特别注重投诉处理的质量。
5、总结经验，改善服务在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢。同时，将业主的投诉加以整理与分类，进行分析，总结教训与经验，完善和改进管理及服务工作。
投诉物业的办法有：1、找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，找物业经理就可以。严格来说物业经理是社区物业的最权；2、找街道办；3、找房屋管理部门。房屋管理部门即房管局；4、找业委会。
