今年9月20日是第30个“全国爱牙日”,今年爱牙日的主题为“口腔健康,全身健康”。在北上广,拜博口腔医院靠谱吗,没有体会过到三甲口腔专科医院挂号的人不足以谈人生。在多轮分级诊疗文件下发之后,当下看牙问题痛点犹存。
痛点就是机会,如何在医疗资源分布不均衡,且医疗机构服务质量良莠不齐的情况下走出一条独特道路,成为摆在所有从业者面前必须正视的问题。2018年8月,第三届中国社会办医与医院管理高峰论坛在北京启幕,本次论坛主题聚焦“开放 融通 变革 创新”,众多从业者在论坛上为社会办医建言献策。
如何让高收入人群享受最优质的医疗服务,成为很多社会办医机构的发展目标,中国最大的口腔连锁机构--泰康拜博口腔也不例外。在本次大会上,健康界对泰康拜博口腔首席医疗官戴兵进行独家专访。这位从美国归来的口腔专家谈起技术和服务,展露出的满腔热情和对管理的系统思考与实践让人称赞。在他眼中,一线城市口腔诊所数量远未饱和,未来还有更大空间值得拓展。
戴兵
口腔市场充分竞争是好事
最近五年,大量口腔诊所悄然在大街小巷“落地”,这源于资本逐步意识到,投资医疗尤其是口腔领域是正确选择。但当戴兵回忆十年前的场景时,却远不是如此。那时当戴兵约见投资人,告诉对方投资口腔市场也许要五年才能盈利,而利润只有30%左右时,大部分投资人“say goodbye”,因为这样的投资回报率不切实际。“好在如今口腔市场已经受到资本热捧,理念一致的人快速进入,形成充分竞争的格局,这是好事。”戴兵说。
时至今日戴兵仍然相信,如果单纯为了赚钱,投资口腔市场绝非明智之举。为病人提供服务,仅仅有钱和热情还不够,更需要情怀。在戴兵看来,“情怀”的具体表现是明确提供给目标客户差异化的价值。
泰康拜博口腔在这方面显然已经走在了行业前列。创建于1993年的拜博口腔已在北京、上海、广州等50余个城市开设200余家口腔诊所及口腔医院,是全国布局、规模化运营的口腔医疗集团。
吸引患者 高品质服务很重要
“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短)是各地大型口腔专科医院的特点。即便口腔诊所在社区和商业区并不少见,但人们仍然对公立医院趋之若鹜。毫无疑问,现有的口腔诊疗服务整体上并未让患者真正感受到便利。
泰康拜博是全国连锁的口腔医院,他们的口腔保险能帮助很多患者省不少钱,听说最近升级了一个“泰康种牙无忧保”,种牙更方便⌄去他们那种牙没问题的,医生的话,推荐周磊教授,种植界的大咖了。
什么是解决患者看牙痛点最适宜的方式?连锁口腔诊所!戴兵着重提到连锁口腔诊所的三大优势。
首先是方便。与治疗其他疾病有所不同,看牙经常需要患者多次前往医院或者诊所,因此在交通上的便利尤为重要,网点分布密集的连锁诊所正好解决患者在出行方面的顾虑。特别是老年患者,如果出门后步行就可以到达诊所,便实现了最大便利。
既然触手可及的连锁诊所优势明显,大多数患者为何还会扎堆到大型公立口腔医院?戴兵坦言,患者对民营口腔机构在诊疗质量上的担忧,是导致部分口腔诊所门庭冷落的原因。
很显然,提供高品质的口腔诊疗服务,是口腔连锁诊所努力的方向。“如果连锁企业中各个诊所在价格、质量、服务和就诊流程上具备一致性,让患者无论到哪家诊所就医,都可以感受到稳定的医疗质量、高品质的服务,便可以收获患者的信任,这也是泰康拜博口腔的责任所在。”戴兵说。
事实上,在口腔医院接受服务的患者中,九成所需要的是基本治疗,为此泰康拜博口腔在各城市均开设诊所,其中大部分坐落于一线城市核心商业区;另外10%的患者则通过泰康拜博高端诊所以及畅通的公立医院转诊渠道,享受差异化服务。
泰州拜博医资好。根据查询相关资料显示,泰州拜博口腔医院是一家正规的口腔机构,是国内大型连锁牙科机构,医生皆有正规的医师资格证,医生都是很权威的。泰州泰康拜博口腔医院有限公司成立于2015年09月01日,注册地位于泰州市。
靠这招 泰康拜博口腔做到质量最优
泰康拜博口腔很厉害的,是比较知名的全国化的连锁口腔医院了,去他们那看牙种牙没问题的。吉林的话,推荐张斌院长,在口腔种植领域经验很丰富,可以放心,这些百度都能找到。
提供高品质的医疗服务,泰康拜博口腔致力于将医疗质量做到极致。
在保证“质优”方面,泰康拜博口腔通过连锁化运营,让经验丰富的专家将能力和知识覆盖到各个诊所。举例来说,如果需要为患者进行较为复杂的高难度种植手术,当接诊医生无法满足患者需要时,只要将患者全口扫描、骨组织和软组织CT结果结合并发给专家,专家便会通过数字化流程和精密的技术,制作出数字化导板,帮医生远程设计治疗方案。这个方法有三个好处:降低诊所对高年资医生的过度依赖、使医生技术水平迅速得到提升、让患者在任何一家诊所内都能得到同质化服务。戴兵认为,这样做也可以保证治疗的安全性。
释放市场潜能 将保险与口腔科服务打通
在保证质量极致同时,接入商业保险成为切实可行的方式,保险旨在以最小的代价维护更多健康。业内相信,通过保险支付可以降低看病成本,而医疗机构希望保险覆盖服务更多患者,从这个角度来看,保险、患者和医疗机构的利益趋于一致。
长久以来,我国口腔健康市场的“沉默”,与保险缺位存在一定关系。口腔科医疗费用绝大部分并未被涵盖在基本医保范围内,从国际上看,商业保险承担了主要口腔医疗保障。比如,美国2015年口腔总花费1100亿美元,占医疗支出的4.5%,从支付体系看,基础医保占比10%,商业保险占比45-50%。在美国,有的保险会强制保险客户定期做牙齿检查,没有做到的人会被拒保或提高保费。
泰康健康产业投资控股副总裁、泰康拜博口腔医疗集团首席执行官朱正宏认为,我国若齿科保险和齿科服务相结合,让部分医疗费用由保险公司支付,可以激发民众对于口腔保健的关注,唤醒口腔健康的巨大市场。
众所周知,2018年6月,泰康保险集团宣布战略投资拜博口腔医疗集团,这标志着泰康保险集团打造的高端医疗模式在口腔专科领域“落地”。泰康和拜博“联姻”之后,将整合服务方与支付方,实现医疗服务和保险支付的无缝对接,真正实现口腔医疗服务的提供方、支付方、大众消费者多方共赢。不难看出,把支付和服务相结合,为保险客户、口腔需求客户打造一体化服务,不仅提供便利,还可以节省医疗成本,并让让利给患者,在未来有望打磨出最优质的齿科服务。
通过多年实践得出的结论是,保险和医疗的结合是伟大的商业模式,从根本上解决了传统口腔门诊规模小、发展慢、竞争激烈的弊端。不难看出,泰康与拜博的结合是体系的结合和网络的结合,打造出完整的产业闭环,产生了化学反应。在做大做强一线城市口腔诊疗品牌之后,泰康拜博口腔还将逐步升级,对标国际领先企业,制定适合中国国情的产品,并进行全国复制推广。
可以预见,在口腔市场的巨大潜能被释放出来后,行业将展露更加快速的发展势头,这也正是戴兵毅然放弃在美国职业,回国投身社会办医洪流当中的原因之一。尽管大部分口腔治疗不仅仅是“雪中送炭”,“锦上添花”,满足更多患者对美的追求,但及时帮助病人解决问题,让戴兵在工作中时刻感受到幸福。
戴兵相信,让医疗回归本质,就是从患者踏入诊所那一刻起,医生关注的不仅仅是患者的口腔疾病,而是将患者视为一个完整的人,包括患者的心理和精神需求,用真心来关怀患者,耐心倾听患者的全部诉求。从泰康拜博口腔自身来看,便是给予患者无可挑剔的服务,这不仅是“让医疗回归本质”的重要着力点,也是包括戴兵在内的泰康拜博人办医愿景。